Стратегия выстраивания взаимоотношений с клиентами в цифровой среде
Данная курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка используемых источников.
Цель данной работы: разработка рекомендаций по стратегии выстраивания взаимоотношений с клиентами в цифровой среде на примере электронного правительства.
ВВЕДЕНИЕ 4
РАЗДЕЛ 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДУЕМОГО ВОПРОСА 6
1.1. МАРКЕТИНГ ОТНОШЕНИЙ: ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ 6
1.2. РОЛЬ ЦИФРОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ФОРМИРОВАНИИ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТОМ 10
ВЫВОДЫ ПО 1 РАЗДЕЛУ 12
РАЗДЕЛ 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ И СТРАТЕГИИ ВЫСТРАИВАНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ 14
2.1. КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПОРТАЛА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 14
2.2. АНАЛИЗ СТРАТЕГИИ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ 17
2.3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СТРАТЕГИИ ВЫСТРАИВАНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ В ЦИФРОВОЙ СРЕДЕ 21
ВЫВОДЫ ПО 2 РАЗДЕЛУ 24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 27
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 30
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 30
1. Указ Президента РФ от 07.05.2018 N 204 (ред. от 21.07.2020) "О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года" - https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_297432/
2. Федеральный закон "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" от 27.07.2010 N 210-ФЗ (последняя редакция) - https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_103023/
//////
7. Дробот Елена Валерьевна, Макаров Иван Николаевич, Почепаев Иван Андреевич КАК КОМПАНИИ МОГУТ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ РЕСУРСЫ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛЕЙ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ // Лидерство и менеджмент. 2021. №1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kak-kompanii-mogut-ispolzovat-chelovecheskie-resursy-dlya-dostizheniya-tseley-ustoychivogo-razvitiya (дата обращения: 19.04.2024).
/////
24. Мазилкина Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности [Электронный ресурс]: учебник/ Мазилкина Е.И.— Электрон. текстовые данные.— Москва: Дашков и К, Ай Пи Эр Медиа, 2019.— 300 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/83143.html.— ЭБС «IPRbooks».
25. Малькова Ирина Владимировна Лояльность потребителей как конкурентное преимущество компании // Вестник Московского университета. Серия 21. Управление (государство и общество). 2008. №3. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/loyalnost-potrebiteley-kak-konkurentnoe-preimuschestvo-kompanii (дата обращения: 19.04.2024).
////
31. Фонд общественного мнения (ФОМ) - https://fom.ru/
