«Организация работы с обращениями граждан»
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН
1.1.Обращения граждан: понятие и виды
1.2. Нормативно-правовая база по работе с обращениями граждан
2. ПОРЯДОК РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН
2.1. Основные этапы организации работы с обращениями граждан
2.2. Порядок работы с письменными обращениями и личный прием граждан
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ