Оптимизация систем сервиса в местах вылета и прилёта

Цель данной работы -Оптимизация систем сервиса в местах вылета и прилёта (на примере ООО «ШЕРЕМЕТЬЕВО ХЭНДЛИНГ»).

Введение 3

1 Теоретические аспекты сервиса в местах вылета и прилёта 6

1.1. Сущность и роль сервиса на воздушном транспорте 6

1.2. Нормативно-правовая база, регулирующая организацию сервиса на воздушном транспорте 11

1.3. Услуги, предоставляемые пассажирам в местах вылета и прилёта 20

2 Анализ систем сервиса в местах вылета и прилёта ООО "Шереметьево Хэндлинг" 24

2.1 Организационно-функциональная структура ООО "Шереметьево Хэндлинг" 24

2.2 Анализ реализации сервисных услуг пассажирам в местах вылета и прилёта 32

2.3 Проблемы организации систем сервиса в местах вылета и прилёта 42

3 Разработка предложений улучшения организации систем сервиса в местах вылета и прилёта 49

3.1. Предложения по улучшению систем сервиса в местах вылета и прилёта 49

3.2. Внедрение инновационных направлений сервиса в местах вылета и прилёта 63

Заключение 65

Список использованных источников 68

1. Афанасьев В.Г. Мировой воздушный транспорт: экономический аспект: Проблемы международных экономических отношений и регулирования в мировом воздушном транспорте / В.Г. Афанасьев М.: Международные отношения, 2016.– 272 с. 

2. Вайнцвейг, Ари Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем / Ари Вайнцвейг. - М.: Добрая книга, 2020. - 152 c.

3. Васильева В.В. Договор перевозки: юридические аспекты / В. В. Васильева. - М.: ГроссМедиа,2020. - 223 с.

4. Вердиева Д.А., Салихова С.М. проблемы правового регулирования договора международной воздушной перевозки пассажиров // Евразийский юридический журнал. - 2019. - № 1 (128). – 46 с. 

5. Воздушный кодекс Российской Федерации от 19.03.1997 №60-ФЗ с изменениями и дополнениями (дата обращения: 05.05.2022)

6. Выгодянский, А. В. Современные тенденции в сфере правового регулирования воздушных перевозок пассажиров и грузов. - М.: РосНОУ.,2018. - 420 с. 

7. Грязнов В. Международно-правовое регулирование воздушных перевозок//Закон. - 2018. - №8. - 190 с. 

8. Гущина, И. А. Документационное обеспечение управления в социально-культурном сервисе и туризме / И.А. Гущина, Н.А. Зайцева. - М.: Альфа-М, Инфра-М, 2021. - 240 c.

....

23. Случинская, Ю. А. Организация и управление процессами наземного обслуживания в аэропорту / Ю. А. Случинская. — Текст: непосредственный // Молодой ученый. — 2019. — № 14 (252). — С. 122-124. — URL: https://moluch.ru/archive/252/57745/ (дата обращения: 05.05.2022);

24. Устав ОАО «Международный Аэропорт Шереметьево» от 24.06.1996 года № 754-p // информационно-справочное издание Госкомимущества». - №13; (дата обращения: 02.05.2024);

25. Федцов, В.Г. Культура сервиса. Учебное пособие / В.Г. Федцов. - М.: Приор, 2021. - 208 c.