Деловые коммуникации Витте Ответы на тесты 1-3

Представлены ответы на большинство вопросов из тестов 1-3 по предмету "Деловые коммуникации" для студентов Витте.

Средний набранный балл за тесты 96 из 100 (Скриншот прилагаю).

ВНИМАНИЕ! Перед тем как купить работу, обязательно убедитесь, что ваши вопросы совпадают с представленными ниже. Для этого рекомендую сначала запустить тест и сверить хотя бы несколько вопросов.

Каналами деловой коммуникации могут быть:

Выберите один или несколько ответов:

• совещания
• отчеты, служебные записки
• смс-сообщения на личный телефон
• электронная почта

Какие невербальные формы препятствуют эффективному деловому общению:

Выберите один или несколько ответов:

• неопрятный внешний вид
• высокомерный взгляд
• улыбка
• отсутствие визуального контакта

На рисунке представлена модель процесса коммуникации:

Выберите один ответ:

• Модель Г. Гербнера
• Модель Лассуэлла
• модель Дэнса
• Модель ДеФлюера

На рисунке представлена модель процесса коммуникации:

Выберите один ответ:

• Модель ДеФлюера
• Модель Лассуэлла
• мМодель Осгуда-Шрамма
• Модель Шеннона-Уивера

На рисунке представлена модель процесса коммуникации:

Выберите один ответ:

• модель Дэнса
• Модель Лассуэлла
• Модель ДеФлюера
• Модель Шеннона-Уивера

Основными приемами рефлексивного слушания являются:

Выберите один или несколько ответов:

• подтверждение контакта – приглашение высказываться свободно и непринужденно
• умение не вмешиваться в речь говорящего своими замечаниями
• перефразирование – «передача» чужого, только что произнесенного высказывания в другой форме («Как я Вас понял...», «По Вашему мнению...»)
• резюмирование – подведение итогов услышанного («Если обобщить сказанное Вами, то...»)

Жесты, мимика и пантомимика – это средства общения:

Выберите один ответ:

• оптико-кинетические
• визуальные
• вербальные
• паралингвистические

Особенности эффективного восприятия вербальной информации:

Выберите один или несколько ответов:

• Фраза, произносимая без паузы дольше 3 секунд, перестает осознаваться.
• Эмоциональная речь воспринимается легче
• Скорость произношения – не более 2–3 слов в секунду
• Фраза должна содержать не более 11 – 13 слов

Укажите функции невербального общения:

Выберите один или несколько ответов:

• регулирует пространственно-временные параметры общения
• позволяет экономить слова при речевом общении
• демонстрирует уровень речевой культуры коммуникаторов
• является индикатором актуальных психических состояний

Согласно деятельностному подходу, коммуникация – это:

Выберите один ответ:

• обмен информацией, взаимодействие, в ходе которого участники выступают субъектами и объектами попеременно
• общение между близкими людьми
• конфронтация
• однонаправленный процесс от коммуникатора к реципиенту

Совокупность принципов и норм, регулирующих взаимоотношения участников трудового процесса:

Выберите один ответ:

• речевой этикет
• коммерческая этика
• государственная этика
• производственная этика

Рефлексивное слушание обычно используется в следующих ситуациях:

Выберите один или несколько ответов:

• партнер по общению ждет поддержки, одобрения
• собеседник сверхэмоционально высказывает свое мнение
• если необходимо глубоко и точно уяснить информацию
• один из собеседников глубоко взволнован

Философское учение (объектом которого является мораль), объясняющее и описывающее происхождение и природу нравственности:

Выберите один ответ:

• диалектика
• дидактика
• этика
• этикет

К помехам, связанным с содержанием сообщения, относятся:

Выберите один или несколько ответов:

• малая пропускная способность средства
• языковые невербальные (связанные с языком жестов, тело движениями, выражением лица)
• недостаточная оперативность передачи информации
• семантические помехи, вызванные неправильным пониманием смысла слов

К видам общения относятся:

Выберите один или несколько ответов:

• личностное
• деловое
• недуховное
• межличностное

Общение, при котором происходит обмен информацией для достижения коммерческой выгоды:

Выберите один ответ:

• деловое общение
• контактно-ролевое общение
• светское общение
• манипулятивное общение

К помехам, связанным с формой сообщения, относятся:

Выберите один или несколько ответов:

• языковые невербальные (связанные с языком жестов, тело движениями, выражением лица)
• несоответствие формы содержанию информации
• эффект «испорченного телефона»
• недостаточная оперативность передачи информации

Укажите, для делового этикета какой страны характерно следующее утверждение: слово «да» иногда применяется для утверждения, что сказанное услышано и понято, а не для того, чтобы выразить согласие.

Выберите один ответ:

• Германия
• США
• Россия
• Япония

К помехам, связанным со организацией сообщения, относятся:

Выберите один или несколько ответов:

• низкое качество коммуникационных средств
• неудачный подбор партнеров в коммуникационном процессе
• недостаточная оперативность передачи информации
• запаздывание информации

К помехам, связанным со средствами сообщения, относятся:

Выберите один или несколько ответов:

• неудачный подбор партнеров в коммуникационном процессе
• низкое качество коммуникационных средств
• недостаточная оперативность передачи информации
• невербальные (связанные с языком жестов, тело движениями, выражением лица)

Деловой этикет базируется на следующих принципах:

Выберите один или несколько ответов:

• здравый смысл
• этичность
• прогрессивность
• экономичность

Коммуникативный акт включает в себя (выберите наиболее полный список):

Выберите один ответ:

• коммуникатора, сообщение, коммуникативные шумы
• коммуникатора, сообщение, реципиента
• коммуникатора, сообщение, канал, реципиента, шум
• коммуникатора, реципиента, канал

___ – это процесс информационного взаимодействия, направленный на оптимизацию того или иного вида производственной, управленческой, профессиональной и т.д. деятельности

___ – процесс понимания, осмысления речи.

Установите соответствие между особенностями делового этикета и страной, для которой они характерны:

• Широко практикуется обсуждение дел за едой. Деловой обед может длиться полтора-два часа, деловой ужин – занять весь вечер.
• Сиеста –святое время, поэтому на этот час никакие встречи не назначаются и никакие переговоры не ведутся.
• Нередко проявляют эгоцентризм, полагая, что партнер по переговорам непременно должен руководствоваться теми же правилами, что и они сами.
• Склонность и умение выжидать, поиск удобного, осуществимого, примиряющего пути, что неизбежно обусловливает порой пренебрежение логикой и принципами

Установите последовательность ступеней речевого акта:

• обратная связь
• подготовка и исполнение высказывания
• его восприятие и понимание

Установите последовательность зон коммуникации по расстоянию (от меньшего к большему):

• личная
• интимная
• социальная
• публичная

___ – это процесс взаимодействия между разными людьми, который заключается в обмене информацией

Установите соответствие между определением коммуникативного барьера и его названием:

• Несоответствие стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния реципиента и др.
• Различия в ценностных установках, жизненного опыта, присущих представителям той или иной социальной группы
• Необходимость использовать различные технические и программные средства для обеспечения коммуникативного акта
• Логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему не верной, противоречит присущей ему манере доказательства

Установите последовательность коммуникативного процесса:

• Отбор информации или зарождение идеи.
• Выбор канала передачи информации.
• Процесс интерпретации сообщения.
• Процесс передачи сообщения.

Установите соответствие между определением зоны коммуникации в проксемике и ее названием:

• Расстояние между близкими людьми, не желающих посвящать в свою жизнь третьих лиц
• Расстояние, которое поддерживает индивид при общении
• Расстояние между людьми при формальном общении
• Дистанция общения на публичных мероприятиях (напр., официальные выступления)

В коллективе одной из московских страховых компаний (10 человек) сложилась сложна психологическая ситуация. Копылова 50 лет постоянно критикует за несобранность и несоответствующий работе, с ее точки зрения (кроссовки, серьга в ухе), внешний вид 20-летнего Крюгера. Дерюгина всеми и всем недовольна, устраивает скандалы и истерики по малейшему поводу. Некрасова подшучивает над Исламбековой, которая ходит в платке и придерживается мусульманской веры, хотя работником является хорошим. У Денисова дефект речи – он шепелявит и проглатывает буквы, не всегда понятно, что он хочет сказать, приходится переспрашивать. Городков выражается нецензурно, чем постоянно шокирует женщин-коллег.

• Какой коммуникационный барьер мы видим у Копыловой и Крюгера?
• Какой коммуникационный барьер мы видим у Некрасовой и Исламбековой?
• Какой коммуникационный барьер мы видим у Денисова с коллегами?
• Какой коммуникационный барьер мы видим у Городкова с коллективом?
• Какой коммуникационный барьер мы видим у Дерюгиной?

На деловой встрече присутствовало 8 человек. Г-н Николаев вошел, громко чихнул, не воспользовавшись платком, и кинулся обниматься с криками с г-ном Ковалевым. Ковалев отшатнулся, брезгливо поморщился и стал выговаривать Николаеву за то, что он ведет неправедный образ жизнь (в церковь не ходит). Г-н Маринин почему-то появился в костюме и спортивных ботинках, волосы на голове стояли торчком, он был не брит. Г-жа Дашкова была в очень короткой юбке ярко малинового цвета, с глубоким декольте и на шпильках 12 см. Она разговаривала с г-жой Волковой, которая была в хорошем деловом костюме, но при этом похожа на новогоднюю елку – складывалось впечатление, что она надела все имеющееся в ее доме украшения. Когда вошел г-н Танеев, занимающий самое высокое положение среди всех присутствовавших, г-жа Дашкова бросилась к нему и первой протянула руку для приветствия. Во время деловой беседы г-н Царев почему-то постоянно перебивал г-на Танеева.

• Какое правило делового этикета было нарушено г-ном Николаевым?
• Какое правило делового этикета было нарушено г-ном Ковалевым?
• Какое правило делового этикета было нарушено г-жой Дашковой?
• Какое правило делового этикета было нарушено г-жой Дашковой?
• Какое правило делового этикета было нарушено г-ном Царевым?

На деловом приеме в России должны были присутствовать делегации из США, Китая и Италии. Американская и китайская делегации пришла точно в назначенный срок, итальянцев пришлось ждать до получаса. Американцы сразу попытались вступить в разговор с китайцами, но те мило улыбаясь и раскланиваясь, не шли на контакт до тех пор, пока принимающая – русская сторона не представила их друг другу. Американцы при общении очень близко подходили на расстояние менее 40 см к китайцам, те же отступали, возникала со стороны видимость, что они танцуют. Подошли итальянцы. Стали очень быстро говорить, активно жестикулируя, улыбаясь и смеясь. Все были оживленны и демонстрировали друг другу максимальную лояльность и доброжелательность, так как все были заинтересованы в подписании контракта. Однако, при взгляде со стороны было видно, что эта доброжелательность проявлялась у всех по разному. Китайцы были сдержаны и на лице была видна как будто «приклеенная» маска улыбки, русские «улыбались» только глазами, американцы и итальянцы дружески похлопывали друг друга по плечу, сверкая белозубой улыбкой. Все разговаривали на английском языке.

• Проявлением какого вида коммуникации является данный деловой прием?
• Разговор на английском языке – это ….коммуникация:
• Активная жестикуляция итальянцев – это … коммуникация:
• Дружеское похлопывание друг друга американцев и итальянцев по плечу в такесике определяется как ... прикосновение:
• Опоздание итальянцев о каком виде коммуникации свидетельствует?

На первой деловой встрече Нартову надо было обязательно понравиться своему предполагаемому партнеру Купцову. Купцов много говорил о себе, о своей семье, любви к команде «Спартак» и нелюбви к существующей власти. Он совсем не интересовался мнением Нартова. Нартов не перебивал, внимательно слушал «поддакивал», кивал головой, говорил «так вы считаете, что команда Спартак является лучшей в нашей стране», о том, что он тоже очень любит свою семью и детей (хотя детей у него не было)¸ внимательно смотрел в глаза, повторяя выражение глаз собеседника. После первой же встречи Нартова и Купцова контракт был подписан.

• Как называется техника общения, которую применил Нартов?
• Как называется прием активного слушания, который использовал Нартов, когда он говорил «да-да»?
• Как называется техника общения, которую использовал Нартов, когда он повторял за Купцовым его точку зрения дословно?
• Как называется прием активного слушания, которую применил Нартов в отражении эмоционального состояния Купцова?
• Как называется техника общения, которую применил Нартов, смотря в глаза?

Повседневная подготовка к выступлению включает:

Выберите один или несколько ответов:

• анализ состава аудитории
• овладение техникой речи
• приобретение новых знаний, накопление сведений из различных областей науки
• выбор темы выступления

Непосредственный обмен высказываниями между двумя или несколькими собеседниками:

Выберите один ответ:

• спор
• диалог
• полилог
• монолог

К некорректным приемам ведения переговоров можно отнести:

Выберите один или несколько ответов:

• сомнительность намерений
• высказывание контраргументов
• умышленный обман
• агрессивная самопрезентация

Выберите наиболее полный и правильный ответ. К основным видам переговоров относятся виды:

Выберите один ответ:

• мягкий, жесткий
• мягкий, жесткий, учета интересов
• мягкий, видимой поддержки
• видимой поддержки

Стратегия ведения переговоров, при которой не доверяют партнеру и хотят добиться «победы» любой ценой:

Выберите один ответ:

• жесткого доминирования
• видимой поддержки
• мягкой уступчивости
• принципиальных переговоров

Форма делового общения, предусматривающая обсуждение деловых ситуаций и проблем с целью коллективного поиска путей их разрешения:

Выберите один ответ:

• личная встреча
• дискуссия
• совещание
• переговоры

К функциям вербальных средств коммуникации относят:

Выберите один или несколько ответов:

• замещение речи
• хранение информации
• экспрессия
• осуществление общения

Жанр журналистики, представляющий собой беседу с одним или несколькими лицами по каким-либо актуальным, общественно значимым вопросам, предназначенную для распространения в печати, по радио, телевидению:

Выберите один ответ:

• интервью
• беседа
• пресс-конференция
• опрос

Деловая беседа:

Выберите один ответ:

• предполагает заключение договора
• осуществляется в невербальной форме
• включает в себя обмен мнениями и информацией
• включает в себя обмен впечатлениями

Деловое письмо – это:

Выберите один ответ:

• вид деловой корреспонденции, направляемой от имени одной организации, учреждения и т.д. другой организации, учреждению
• вид деловой корреспонденции, направляемой от одного подразделения организации к другому
• вид корреспонденции, направляемой от одного частного лица к другому
• телефонограмма

Установите соответствие между диалогичной формой общения и её названием:

• Форма делового общения с целью организации обмена информацией между отдельными работниками и структурными подразделениями и оперативного доведения конкретные задачи до непосредственных исполнителей
• Публичное аргументированное обсуждение каких-либо проблем, спорных вопросов
• Столкновение мнений, позиций, в ходе которого каждая из сторон отстаивает свое понимание обсуждаемых проблем и стремится опровергнуть доводы другой стороны с использованием логических уловок
• Форма делового общения между сторонами для достижения соглашения относительно предмета переговоров
• Речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению

___ – это порядок речевого поведения, установленный в данном обществе.

___ – развернутое высказывание одного лица, завершенное в смысловом отношении.

Установите последовательность публичного выступления в деловой риторике на докоммуникативном этапе:

• Подбор материала
• Предварительная оценка аудитории и обстановки
• Репетиция
• Определение темы и цели выступления
• Создание текста

установите последовательность проведения деловых переговоров на стадии подготовки:

• Разработка плана переговоров
• Установление контакта между сторонами
• Предварительное формирование атмосферы взаимного доверия
• Сбор и анализ необходимой для переговоров информации
• Выбор средств ведения переговоров

Установите соответствие между этапами подготовки к выступлению и элементом содержания этих этапов:

• Предварительный план и работа над композицией
• Установление контакта с аудиторией
• Анализ реакции слушателей на те или иные моменты выступления
• Повышение культуры устной и письменной речи

Установите последовательность этапов деловой беседы:

• Уточнение влияющих на выбор решения факторов
• Принятие решения
• Доведение до собеседников
• Ознакомление с решаемым вопросом и его изложение
• Выбор решения

Правила оформления документов: текст документа печатают через ___ интервала.

Перед компанией «Металлоресурс» стоит задача договориться с инвесторами из США. Топ-менеджеры обсуждают, какое выбрать расположение участников деловой встречи за столом. Предлагается 5 вариантов: А) официальное расположение, с учетом субординации, но может вызвать конфронтацию сторон; В) хороший визуальный контакт, способствует взаимодействию, хорошая возможность для контроля; С) позволяет создать обстановку сотрудничества при ведущей роли оратора; Д) объединяет людей, демократизируя обстановку обсуждения проблемы, никто не выделен; Е) для работы маленькими группами (несколько столов)¸однако возможны трудности фокусирования внимания. Был выбран вариант Д).

• Как называется вариант А)?
• Как называется вариант B)?
• Как называется вариант С)?
• Как называется вариант Д)?
• Как называется вариант Е)?

Благодаткову приходится сталкиваться чаще всего по роду своей работы с 5 руководителями: начальник цеха Полковников, начальник планового отдела Генералов, начальник снабжения Другов, руководитель отдела маркетинга Недругов и главный инженер Ермолин. Полковников все время кричит и ругается, никого не хвалит; Генералов всегда все знает, нетерпелив, никого не слышит кроме себя; Другов со всеми согласен, всегда говорит приятные вещи, но старается не брать на себя ответственности; Недругов ворует идеи у других и выдает их за свои; Ермолин всегда откладывает принятие решение, дружелюбен, избегает конкретности.

• Какой «тип» трудного руководителя представлен Ермолиным?
• Какой «тип» трудного руководителя представлен Недруговым?
• Какой «тип» трудного руководителя представлен Полковниковым?
• Какой «тип» трудного руководителя представлен Друговым?
• Какой «тип» трудного руководителя представлен Генераловым?

К методам аргументирования относятся:

Выберите один или несколько ответов:

• абстрагирования
• сравнения
• бумеранга
• игнорирования

Метод начала беседы, заключающийся в использовании какого-либо события, сравнения, личного впечатления, анекдота или необычного вопроса, позволяющих образно представить суть проблемы, обсуждению которой должна быть посвящена беседа:

Выберите один ответ:

• метод зацепки
• метод снятия напряжения
• метод стимулирования игры воображения
• метод прямого подхода

Встреча официальных лиц с представителями прессы, телевидения, радио с целью информирования общественности по актуальным вопросам:

Выберите один ответ:

• интервью
• беседа
• пресс-конференция
• опрос

Подготовка речевого акта включает этапы:

Выберите один или несколько ответов:

• Языковое структурирование
• Вероятностное прогнозирование (интенция).
• Возникновение ситуации, побуждающей к выражению мыслей.
• Понимание второго, дополнительного, переносного смысла.

Подготовка к переговорам включает в себя:

Выберите один или несколько ответов:

• разработка стратегии и тактики переговоров
• подписание договора
• уточнение своих интересов и интересов партнеров
• подбор специалистов в состав делегации

Выберите наиболее полный и правильный ответ. Основные принципы проведения деловой беседы по телефону:

Выберите один ответ:

• краткость, четкость и ясность в изложении мысли, доброжелательность
• краткость, четкость и ясность в изложении мысли, вежливость
• краткость, четкость и ясность в изложении мысли, доброжелательность, отсутствие чрезмерной эмоциональности
• ясность речи, отсутствие дефектов речи

Существуют следующие стратегии манипуляторов:

Выберите один или несколько ответов:

• пассивный манипулятор
• ложный манипулятор
• соревнующийся манипулятор
• активный манипулятор

При телефонной деловой беседе рекомендуется:

Выберите один или несколько ответов:

• включить громкую связь
• предложить перезвонить, если это требуется для выяснения деталей
• представиться и назвать свой отдел
• задавать вопрос «Что вам нужно?»

Отметьте обязательные элементы делового письма:

Выберите один или несколько ответов:

• коммерческое предложение
• вежливое адресное обращение
• реквизиты отправителя и получателя
• дата написания

Метод проведения переговоров, при котором проявляется готовность партнеров учитывать интересы друг друга и идти на уступки:

Выберите один ответ:

• уравновешивания
• компромиссный
• интеграции
• вариационный

К приемам успешного публичного выступления относятся:

Выберите один или несколько ответов:

• приветствие
• обращение к примерам
• эмоциональность
• быстрая, торопливая речь

Этика выдвигает следующие требования к деловому общению:

Выберите один или несколько ответов:

• все служебные тайны храните при себе
• умейте слушать других и показывать, что вам это интересно
• правильно произносите имена собственные
• всегда разговаривайте подчеркнуто официально

Выделяются следующие Эго-состояния по Э.Берну:

Выберите один или несколько ответов:

• диктатор
• ребенок
• родитель
• взрослый

К правилам ведения деловой беседы относятся:

Выберите один или несколько ответов:

• каждый участник должен иметь возможность вступить в разговор
• нельзя устраивать открытую полемику
• нельзя перебивать говорящего
• называть собеседника по фамилии

Служебная записка – это:

Выберите один ответ:

• документ об обязательном выполнении какого-то поручения, подписанный руководителем организации или подразделения
• служебное письмо от одного частного лица к другому
• служебное письмо от одной организации к другой
• документ о выполнении какой-либо работы, направляемый одним должностным лицом другому должностному лицу

К основным правилам email -переписки относятся:

Выберите один или несколько ответов:

• использование разных цветов шрифта для выделения главной мысли
• обязательное наличие банковских реквизитов в подписи
• заполнение поля «тема письма»
• осуществление переписки с рабочего email

Выберите наиболее полный и правильный ответ. В схему переговоров входят следующие этапы:

Выберите один ответ:

• обмен информацией, завершение
• начало беседы, обмен информацией, завершение
• начало беседы, обмен информацией, аргументация и контраргументация, выработка и принятие решений, завершение
• начало беседы, обмен информацией, аргументация и контраргументация

Метод проведения переговоров, при котором сосредоточивают внимание участников на пристальном анализе системы контраргументов партнера:

Выберите один ответ:

• компромиссный
• вариационный
• уравновешивания
• интеграции

___ – документ, фиксирующий ход заседания и порядок принятия решений коллегиальным органом.

Установите соответствие между определением и названием видов деловой документации:

• Вид деловой корреспонденции, направляемой от имени одной организации, учреждения и т.д. другой организации, учреждению
• Документ о выполнении какой-либо работы, направляемая одним должностным лицом другому должностному лицу
• Соглашение двух или нескольких сторон о взаимных правах и обязательствах
• Официальный документ, подписанный руководителем и обязательный для исполнения подчиненными

На деловом совещании разгорелась дискуссия – Николаев критиковал всех подряд и любые предложения, Драгоманов постоянно рассказывал смешные истории и анекдоты, Бедов был рассеян и не участвовал в разговоре, Петров перепрыгивал на другие темы все время и хвастался своими связями, Бероев упрямо ни с кем не соглашался, приводя примеры из личного опыта, и только руководитель отдела Максимов пытался вести одну линию, задавал вопросы, останавливал всех на рассмотрении одной темы, «вел» к принятию какого-то решения совещание.

• Какой тип участника совещания представлен Николаевым?
• Какой тип участника совещания представлен Драгомановым?
• Какой тип участника совещания представлен Бедовым?
• Какой тип участника совещания представлен Бероевым?
• Какой тип участника совещания представлен Максимовым?

Во время публичного выступления на пресс-конференции коммерческий директор компании «Металлоресурс» Ковалев В.А. был одет в светлый костюм, красный галстук и мокасины; не поздоровался; во время выступления он все время прохаживался перед аудиторией; не смотрел в зал; не пользовался микрофоном, бормоча что-то невнятно себе под нос тихим голосом; перескакивал с одной темы на другую; не приводил примеров; не использовал мультимедийные средства; читал по бумажке; долго отвечал на вопрос из зала, обращаясь только к тому, кто задал вопрос; на пару вопросов он не смог ответить и повисла долгая пауза; выступление длилось 1,5 часа. Журналисты остались крайне недовольными пресс-конференцией и на следующий день профессиональных печатных изданиях появились разгромные статьи, хотя ожидалась совершенно другая реакция.

• Какую ошибку публичного выступления допустил Ковалев, одев красный галстук и мокасины?
• Какую ошибку публичного выступления допустил Ковалев, не смотря в зал на аудиторию?
• Какую ошибку публичного выступления допустил Ковалев, постоянно двигаясь перед аудиторией?
• Какую ошибку публичного выступления допустил Ковалев, читая по бумажке и не смотря в зал?
• Какую ошибку публичного выступления допустил Ковалев, выступая в течение 1,5 часов без перерыва?

На переговорах присутствовали 3 делегации. Делегация А вела себя крайне агрессивно, угрожала, настаивала на своем решении проблемы, требовала односторонних уступок; Делегация В была заинтересована в подписании соглашения на любых условиях, делала односторонние уступки, шла навстречу любым предложения; делегация С искала общую точку соприкосновения при неразрешимых противоречиях, общие интересы. В конце концов, после долгих споров, остановились на варианте решения проблемы делегации С.

• Какой подход к переговорам представляла делегация А?
• Какой подход к переговорам представляла делегация В?
• Какой подход к переговорам представляла делегация С?
• Какой подход к переговорам представляли делегации А и В?
• Какой фактор чаще всего мешает заключению соглашения на деловых переговорах?

Наиболее точное определение конфликта:

Выберите один ответ:

• борьба за ценности и претензии на определенный статус, власть, ресурсы, в которой целями являются, нейтрализация, нанесения ущерба или уничтожение соперника
• неприятие чужой точки зрения
• вмешательство при возникновении спорных ситуаций во взаимоотношения двух сторон
• отказ от сотрудничества двух сторон

Выберите наиболее полный и правильный ответ. К функциям имиджа относятся:

Выберите один ответ:

• номинативная, консервативная
• номинативная, эстетическая, коммерческая
• коммерческая, эстетическая, коммуникативная
• номинативная, эстетическая, консервативная, адресная

Открытое обсуждение проблемы, в ходе которого стороны честно высказывают свое понимание происходящего, характеризует фактор:

Выберите один ответ:

• открытость и эффективность общения
• адекватность восприятия конфликта
• определение существа конфликта
• создание атмосферы взаимного доверия и сотрудничества

Наиболее точное определение имиджа:

Выберите один ответ:

• образ государства в общественном сознании
• реальный образ организации
• искусственный образ, формируемый в общественном или индивидуальном сознании средствами массовой коммуникации и психологического воздействия
• искусственный образ человека

К видам конфликтов в деловых отношениях относятся:

Выберите один или несколько ответов:

• эмоциональный
• конфликт целей
• социальный конфликт
• конфликт, вызванный расхождением взглядов и ценностей

К инструментарию исследования внутреннего имиджа компании можно отнести:

Выберите один или несколько ответов:

• анализ компаний найма, в особенности неудачных мероприятий по подбору кандидатов, а также мероприятий по вербовке персонала из круга близкого окружения сотрудников
• проведение опроса мнений работников организации, ее партнеров, потребителей и других групп людей
• изучение претензий, высказываемых работниками в процессе деловой оценки адаптации или в рамках специально организованной системы рассмотрения претензий
• анализ данных объема производства и продаж

Конфликт между отделом и руководителем – это вид:

Выберите один ответ:

• межличностный
• внутриличностный
• межгрупповой
• конфликт между личностью и группой

Корпоративная культура – это:

Выберите один ответ:

• моральный кодекс
• дресс-код
• моральные и духовные ценности, нормы взаимодействия, традиции, убеждения и ожидания каждой организации
• философия управления персоналом

Выберите комплименты деловым партнерам не зависимо от пола:

Выберите один или несколько ответов:

• «Как удачно Вы выбрали место для встречи: удобный путь из моего офиса, хорошая парковка, уютный ресторан. Вы грамотный тактик!»
• «Приятно сотрудничать с пунктуальными партнерами!»
• «Замечательный офис и волшебный вид из окна – у Вас отличный вкус!»
• «У вас отличная атмосфера здесь: цветы выглядят потрясающе!»

Высокий уровень коммуникативной культуры определяется наличием у субъекта общения следующих личностных качеств:

Выберите один или несколько ответов:

• аутентичность
• эмпатия
• критичность
• доброжелательность

Установите соответствие между определением и названием способов разрешения конфликта:

• Обсуждение и реализация взаимовыгодного решения
• Активное противостояние другой стороне
• Уход от конфликтной ситуации
• Одна сторона во всём соглашается с другой, но имеет своё мнение, которое боится высказывать
• Приемлемое для обеих сторон решение

Установите соответствие между образом животного и названием способа разрешения конфликта:

• «черепаха»
• «плюшевый мишка»
• «сова»
• «лиса»
• «акула»

Установите последовательность этапов конструктивной критики:

• Обратная связь, ожидание реакции и ответ на нее
• Указание на минусы и недостатки, доказательство и примеры ошибок
• Создание позитивного настроя, перечисление положительных моментов
• Предложение помощи или эмоциональная поддержка, формулирование пожеланий или уверенности в том, что дальнейшие результаты будут лучше

Установите последовательность этапов конфликта:

• пик
• начало
• урегулирование
• затухание
• развитие

Ваш ___ — это восприятие вас другими людьми. Он — общая картина вашей личности в глазах окружающих.

Для того чтобы определить существо конфликта, участники конфликта должны согласовать свой представления о сложившейся ситуации в следующей последовательности:

• Поиск возможных путей разрешения конфликта
• Определение вторичных причин конфликта
• Определение основной проблемы
• Оценка эффективности усилий, предпринятых для разрешения конфликта
• Совместное решение о выходе из конфликта
• Реализация намеченного совместного способа разрешения конфликта

Установите соответствие между видами фруктов и правилами их поедания по этикету:

• Держат в руке, надрезают кожу круговыми движениями, кладут на тарелку фрукт, затем счищают кожу рукой. Затем, с помощью вилки и ножа делят фрукт на дольки.
• Перекладывают в индивидуальную тарелку из общей вазы, затем ножом делают продольный разрез, освобождая плод. Кожуру кладут на край тарелки, а мякоть отрезают ножом или вилкой кружочками
• Нужно очистить от шкурки ножом, затем освободить от косточки, прорезав плод вокруг косточки и разломив. Едят, отрезая небольшие кусочки от очищенных половинок.
• Берут руками из общего блюда, разрезают на четыре части, потом берут вилкой каждую дольку и чистят, а затем разрезают на кусочки и едят

___ – это такой способ поведения участника конфликта, при котором он готов поступиться своими интересами и уступить другому человеку ради того, чтобы избежать противостояния.

В компании «Металлоресурс» на должность начальника планового отдела был назначен человек со стороны Борисов, хотя в коллективе был достойный кандидат на эту должность Новиков. Коллектив был обижен на руководство за такое назначение и воспринял в штыки нового руководителя. Борисов вместо того, чтобы наладить отношения в коллективе, начал действовать очень жестко: был максималистичен, требовал работы по 12 ч., за невыполнение распоряжений грозил увольнением. При этом сам не был достаточно компетентен в своей сфере, что подчиненные сразу заметили; со временем он стал подставлять под удар и переводить всю ответственность за неудавшиеся проекты на сотрудников. Борисов всеми силами старался дискредитировать Новикова и удалить его из коллектива. В результате образовалось 2 группы – одна малочисленная с Борисовым во главе и другая многочисленная во главе с Новиковым. В определенный момент группа Новикова перестала выполнять распоряжения Борисова, имитируя какую-то деятельность.

• К какому типу по показателю «ранг участников» можно отнести этот конфликт?
• К какому типу по показателю «субъекты конфликтного взаимодействия» можно отнести этот конфликт?
• К какому типу по показателю «количеству и характеру факторов» можно отнести этот конфликт?
• К какому варианту конфликта по показателю «субъекты конфликтного взаимодействия» можно отнести этот конфликт?
• Какой этап конфликта показан в данной ситуации?

В компании «Наноторг» возникла проблемная ситуация между 2 подразделениями – А и В. Несмотря на то, что оба подразделения своевременно и качественно выполняли все задания, которые перед ними ставились, почему-то руководство отдавало предпочтение подразделению А, что находило выражение не только в материальном поощрении сотрудников, но прежде всего в неравномерном распределении ресурсов. В результате один и тот же объем работы выполнялся при разных ресурсных отправных точках и разном материальном вознаграждении. Такая ситуация привела к нарастанию негативных тенденций внутри структуры В, ощущению тотальной «несправедливости» и претензиям к своему руководству – почему не защищает интересы своего подразделения.

• К какому виду конфликтов по показателю «субъекты конфликтного взаимодействия» относится этот конфликт?
• Как называется в теории конфликта такая ситуация?
• К какому подвиду конфликтов по показателю «межгрупповой» относится этот конфликт?
• Какой из существующих метод разрешения данной ситуации является наиболее предпочтительным?
• Причина данного конфликта?

Какого цвета сорочку (рубашку) следует надеть, если костюм серый:

Выберите один или несколько ответов:

• белую
• синюю
• цвета слоновой кости
• светло-голубую

Если людям из-за различий в характерах, взглядах, манере поведения очень непросто ладить друг с другом, то может возникнуть конфликт:

Выберите один ответ:

• внутриличностный
• межличностный
• межгрупповой
• конфликт между личностью и группой

Выражение уважительного отношения к другим людям, их достоинству, проявляющееся в приветствиях и пожеланиях, в интонации голоса, мимике и жестах:

Выберите один ответ:

• вежливость
• точность
• скромность
• корректность

Согласование участниками конфликта своих представлений о сложившейся ситуации характеризует фактор:

Выберите один ответ:

• адекватность восприятия конфликта
• открытость и эффективность общения
• создание атмосферы взаимного доверия и сотрудничества
• определение существа конфликта

Отметьте функции критики:

Выберите один или несколько ответов:

• коммуникативная
• дидактическая (обучающая)
• нормативно-оценочная
• эвристическая

Методы управления конфликтами, которые заключаются в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека:

Выберите один ответ:

• организационные
• структурные
• межличностные
• внутриличностные

Словесный жанр, которые выполняет задачу установления контакта и приятного психологического фона разговора:

Выберите один ответ:

• лесть
• комплимент
• критика
• тост

Какого цвета сорочку (рубашку) следует надеть, если костюм темно-коричневый:

Выберите один или несколько ответов:

• синюю
• светло-голубую
• белую
• бежевую

Какого цвета сорочку (рубашку) следует надеть, если костюм черный:

Выберите один ответ:

• белую
• голубую
• розовую
• синюю

При положительном деловом имидже нельзя:

Выберите один или несколько ответов:

• не учитывать ценностные установки собеседника
• много говорить о себе
• говорить высоким голосом
• спорить

Примерами внутриличностного конфликта являются:

Выберите один или несколько ответов:

• возрастной
• необходимость выбора между карьерой и семьей
• противоречие между нелюбимой работой и любимым делом
• противостояние двух сотрудников по религиозному принципу

Основные составляющие деловой репутации:

Выберите один или несколько ответов:

• неряшливый внешний вид
• тактичность
• вежливость
• пунктуальность

Конструктивное разрешение конфликтов зависит от факторов:

Выберите один или несколько ответов:

• вмешательства руководства
• создание атмосферы взаимного доверия и сотрудничества
• открытость и эффективность общения
• адекватность восприятия конфликта

Знания, умения, навыки в области организации взаимодействия людей, позволяющие устанавливать психологический контакт с деловыми партнерами, добиваться точного восприятия и понимания в процессе общения, прогнозировать поведение деловых партнеров, направлять поведение деловых партнеров к желательному результату:

Выберите один ответ:

• дресс-код
• корпоративная культура
• комплимент
• коммуникативная культура

Методы управления конфликтами:

Выберите один или несколько ответов:

• межличностные
• структурные
• экономические
• внутриличностные

Какого цвета галстук следует надеть, если костюм серый:

Выберите один или несколько ответов:

• зеленый
• серый
• розовый
• бордовый

От каких факторов зависит выбор украшений:

Выберите один или несколько ответов:

• вид деловой встречи
• индивидуальный стиль
• количество пуговиц на блузе
• возраст

Столкновение между членами группы – это ___ конфликт.

Слово ___ имеет несколько значений: а) обсуждение с целью дать оценку; б) отрицательное суждение с целью указания недостатков; в) проверка достоверности чего-то.

В компании «Металлоресурс» возникла проблемная ситуация в одном из подразделений. Сотрудник Борисов попросил своего начальника отпуск за свой счет на неделю в связи с болезнью матери. Руководитель Петров (давно не симпатизируя Борисову, хотя причин для этого у него не было) предложил ему или продолжать далее работу или увольняться. Борисов после нескольких попыток договориться обратился к начальству и профсоюзам (они были достаточно сильны в этой организации), а затем и к юристам, пообещав написать в трудовую инспекцию.

• К какому виду конфликтов относится данный?
• Какую ошибку руководителя допустил Петров?
• Какой метод разрешения конфликта целесообразнее применить в данном случае?
• На какой стадии находится данный конфликт?
• Что должен был сделать Петров чтобы не доводить до конфликта?

В компании «Наноторг» в одном из подразделений сложилась непростая ситуация. Руководитель подразделения Трунов совершенно явно отдавал предпочтения одним сотрудникам и игнорировал заслуги других. Зарплата, премии и повышение по служебной лестнице сотрудников определялись не профессиональными качествами, а личным отношением руководителя. Сначала сотрудники пытались объясниться с Труновым, но это не дало никаких результатов, затем они пошли к вышестоящему начальству, но это тоже ни к чему не привело. Часть сотрудников стала увольняться и переходить в другие отделы, а часть резко сократила производительность труда, имитировала работу и прекратила всякое общение с «любимчиками». Обстановка в коллективе накалена до предела.

• Какую одну из основных ошибок руководителя, приводящих к конфликтам, совершил Трунов?
• В какой форме здесь представлен организационный конфликт?
• Этот конфликт можно отнести к следующему виду:
• Данный конфликт относится к … виду конфликтов по критерию «субъекты конфликтного взаимодействия».
• Какая стадия развития конфликта здесь показана?

Различная система доказательств, принимаемая сторонами, различное видение одних и тех же обстоятельств, разные принципы и установки это:

Выберите один ответ:

• логические помехи
• семантические помехи
• помехи восприятия
• необычность и сложность формы

Лицо, которое генерирует идею либо собирает информацию и передает ее:

Выберите один ответ:

• посредник
• реципиент
• отправитель
• адресант

На деловом совещании за столом находилось 5 руководителей отделов. Решался очень важный для них всех вопрос об инвестициях в производство. После выступления руководителя организации все вздохнули с облегчением, но вели себя все по-разному. Сидоров сидел, соединив пальцы в купол пирамиды, Буров постукивал пальцами по столу, Иванов скрестил руки и мрачно смотрел на всех исподлобья. Николаев в сомнении почесывал подбородок, Юрин почему-то достал платок и стал вытирать ладони.

• К какому типу жестов относятся скрещенные руки Иванова?
• К какому типу жестов относится постукивание пальцев по столу Бурова?
• К какому типу жестов относятся пальцы в куполе пирамиды Сидорова?
• К какому типу жестов относится почесывание подбородка Николаевым?
• К какому типу жестов относится вытирание платком пальцев Юриным?

Средства или пути, с помощью которых и по которым передается информация:

Выберите один ответ:

• кодирование
• язык общения
• обратная связь
• канал коммуникации

Информация, которая не предполагает непосредственного изменения поведения:

Выберите один ответ:

• констатирующая
• рекламная
• стимулирующая
• побудительная

Формы реализации делового общения:

Выберите один или несколько ответов:

• переговоры;
• деловая беседа.
• личная беседа;
• совещание;
• личная переписка;

На Вы всегда обращаются к:

Выберите один или несколько ответов:

• людям, старшим по возрасту
• незнакомым
• деловым партнерам
• старшим родственникам

Условием возникновения конфликта является наличие:

Выберите один ответ:

• объекта конфликта
• как минимум трех заинтересованных сторон
• конфликтной ситуации и инцидента
• оппонентов и инцидента

Разногласия между высшим и более низким уровнями управления – это конфликт:

Выберите один ответ:

• конфликт между личностью и группой
• межгрупповой
• внутриличностный
• межличностный

В компанию «Металлоресурс» в качестве коммерческого директора взяли Николаева, который считался профессионалом в своей области. Однако, при его вхождении в должность возник ряд проблем, прежде всего имиджевых. Николаев считал, что если его профессиональный рейтинг на рынке труда велик, то можно одеваться так, как ему хочется. В результате на работу – как руководитель – он приходил в джинсах, кроссовках и вообще был поход на панка-переростка. Более того он себя и вел соответствующим образом: называл всех на «ты», в том числе и сотрудников на порядок старше себя; проявлял навязчивый интерес к женской половине коллектива; отдавал явное предпочтение коллегам своего возраста; повышал голос и даже использовал ненормативную лексику; требовал немедленного выполнения указании в случае невыполнения грозил увольнением; приходил на работу когда хотел и уходил в любое время. Со временем подобное поведение стало приводить к конфликтам в коллективе и скрытый саботаж. Руководство серьезно поговорило с Николаевым и поставило его перед выбором – или он меняет имидж или компания с ним расстается.

• Какие имиджевые правила делового человека нарушил Николаев, появляясь в стиле панка-переростка?
• Какие имиджевые правила делового человека нарушил Николаев, называя сотрудников на «ты»?
• Какие имиджевые правила делового человека нарушил Николаев, повышая голос и проявляя активный интерес к женской половине коллектива?
• Какие имиджевые правила делового человека нарушил Николаев, опаздывая на работу?
• Какие имиджевые правила делового человека нарушил Николаев, используя ненормативную лексику?

В навыки поведения в конфликтных ситуациях входит:

Выберите один или несколько ответов:

• эмоциональная зрелость и устойчивость
• стремление понять других, их помыслы и поступки
• внутреннее спокойствие
• экспертное наблюдение