[Росдистант] Управление информационными процессами и ИТ-инфраструктурой предприятия (тесты, вопросы, ответы)
Тольяттинский государственный университет (Росдистант), ТГУ. Управление информационными процессами и ИТ-инфраструктурой предприятия (11756). Промежуточные и итоговый тесты. Ответы на вопросы.
Для Росдистант имеются и другие готовые работы. Пишем уникальные работы под заказ. Помогаем с прохождением онлайн-тестов. Пишите, пожалуйста, в личку (Евгений).
ИТОГОВЫЙ ТЕСТ (в базе более 120 вопросов)
В методике Gartner Measurement оцениваются такие критерии, как
Выберите один или несколько ответов:
время, потраченное на настройку модулей
реализованные функциональные возможности
число пользователей на один сервер
пиковое и среднее число транзакций в единицу времени
Что входит в задачи управления развитием КИС?
Выберите один ответ:
Интеграция ИТ-средств и ИТ
Интеграция ИТ-персонала
Интеграция электронных документов
Интеграция пользователей
Метод AIE включает
Выберите один или несколько ответов:
калиброванную оценку вероятности
расчет ценности дополнительной информации
эмпирические методы
методы оптимизации
Критерием оценки эффективности деятельности СИТ является
Выберите один ответ:
сетевой трафик
динамика выполненных услуг
количество невыполненных заявок
количество выполненных заявок
ROI - это
Выберите один ответ:
совокупная стоимость владения
окупаемость инвестиций
прикладная информационная экономика
добавленная экономическая стоимость
Что не относится к принципам ITIL?
Выберите один ответ:
Применение единой интегрированной платформы
Сосредоточенность на ценностях
Накопление проектного опыта
Прозрачность
Основной целью информационного менеджмента является
Выберите один ответ:
обеспечение пользы для бизнеса и снижение рисков, связанных с ИТ
повышение качества ИТ-услуг
использование бесплатного ПО
переход на модель аутсорсинга
Какое подразделение входит в информационно-аналитическое управление?
Выберите один ответ:
Отдел компьютерного проектирования
Отдел администрирования и приложений КИС
Отдел корпоративных информационных ресурсов
Отдел инвестиционных проектов
Достоинством проектной оргструктуры службы ИТ является
Выберите один ответ:
отсутствие кадровых проблем
интеграция различных видов деятельности
отсутствие дублирования функций
высокое качество результатов
ИТ-служба не организует работу по такому направлению, как
Выберите один ответ:
мониторинг ИТ-сервисов
управление документооборотом канцелярии
планирование и организация ИТ-сервисов
управление ИТ-консалтингом
Оргструктура управления, основанная на принципе двойного подчинения исполнителей, - это
Выберите один ответ:
проектная оргструктура
матричная оргструктура
региональная оргструктура
продуктовая оргструктура
Какая версия ITIL используется в настоящее время?
Выберите один ответ:
ITIL 4
ITIL 3
ITIL 8
ITIL 10
Название какой методологии переводится как «управление ИТ-услугами»?
Выберите один ответ:
COBIT
ITSM
ITIL
BPM
Какое утверждение является верным?
Выберите один ответ:
Метод AIE субъективен и трудоемок
Метод AIE объективен и прост
Метод AIE объективен и трудоемок
Метод AIE субъективен и прост
Укажите подразделение, входящее в обобщенную модель оргструктуры ИТ-службы.
Выберите один ответ:
Отдел управления проектами
Отдел инвестиционных проектов
Отдел администрирования проектов
Отдел интернет-ресурсов
Текст вопроса
На рисунке изображена
Выберите один ответ:
схема типового процесса
схема блока управления
диаграмма потоков данных
схема типовой ИС
Какой документ ИТ-службы является организационно-распорядительным?
Выберите один ответ:
Приказы о внедрении и приемке систем
Процедура архивирования данных
Приказ о приеме на работу в ИТ-службу
Приказ об увольнении из ИТ-службы
Оргструктура управления, созданная с учетом особенностей выпускаемой продукции или предоставляемых услуг, называется
Выберите один ответ:
проектной
матричной
региональной
продуктовой
Какие критерии оцениваются в методике Gartner Measurement?
Выберите один или несколько ответов:
Пиковое и среднее число откликов ИСУ
Используемые методологии обучения
Управленческая структура
Инфраструктура внедренной ИСУ в расчете на одного пользователя
В задачи сектора управления отчетностью и документированием входят
Выберите один или несколько ответов:
разработка системы ключевых показателей
мониторинг качества процессов обслуживания (в части поддержки этих процессов ИТ)
организационное развитие ИТ-департаментов операционных компаний
аудит ИТ-систем в филиале и дочерних обществах
Процесс предоставления ИТ-услуг содержит такие операции, как
Выберите один или несколько ответов:
инициация услуги
назначение исполнителя и срока
выполнение ИТ-услуги
фиксация выполнения
Какую группу бизнес-процессов обслуживает ИТ-служба?
Выберите один ответ:
Закупка компьютеров и ПО
Управление взаимодействием
Разработка услуг
Оперативное планирование
Адаптивные организационные структуры подразделяются
Выберите один ответ:
на проектные и матричные
на продуктовые и региональные
на линейные и функциональные
на аутсорсинговые и инсорсинговые
Организация, в которой деятельностью и ресурсами управляют как процессами, – это
Выберите один ответ:
процессно-ориентированная организация
проблемно-ориентированная организация
предметно-ориентированная организация
структурно-ориентированная организация
Какие из перечисленных ниже процессов являются информационными?
Выберите один или несколько ответов:
Защита информации
Хранение информации
Разработка ПО
Передача информации
К базовому составу процедур относятся
Выберите один или несколько ответов:
процедура предоставления услуг конечным пользователям
процедура формирования планов
процедура формирования бюджета
хранимые процедуры
Управляющими процессами ITIL являются
Выберите один или несколько ответов:
управление непрерывностью
управление доступностью
управление компьютерами
управление данными
При выборе вендоров используются такие критерии, как
Выберите один или несколько ответов:
успешные проекты, опыт
ответственность
рекомендации, хорошие отзывы
многочисленная клиентура
Добавленная экономическая стоимость - это мера финансовых показателей компании, основанная
Выберите один ответ:
на финансовом результате
на совокупной стоимости владения
на принципах управления рисками
на методах теории принятия решений и анализа рисков
Организационно-техническое объединение аппаратных, программных, телекоммуникационных средств и эксплуатационного персонала, обеспечивающее предоставление вычислительных и информационных ресурсов и услуг работникам или подразделениям организации для решения соответствующих бизнес-задач, – это
Выберите один ответ:
ИТ-инфраструктура
корпоративная информационная система
корпоративный информационный процесс
ИТ-архитектура
В задачи отдела приложений входят
Выберите один или несколько ответов:
определение требований к создаваемым компонентам ИКИС
разработка или участие в разработке соответствующих технических заданий на информационные системы или их компоненты
разработка компонентов в соответствии с техническими заданиями
разработка технической и эксплуатационной документации на внедряемые компоненты
К основным задачам управления персоналом ИТ-службы относится
Выберите один ответ:
согласование с ФЭБ
мониторинг и анализ состояния
учет персонала
сокращение персонала
Как называется деятельность по предотвращению утечки защищаемой информации, несанкционированных и непреднамеренных воздействий на защищаемую информацию?
Выберите один ответ:
Защита информации
Поиск информации
Обработка информации
Передача информации
Гибкие оргструктуры, способные изменяться из-за требований среды и условий ведения бизнеса, - это
Выберите один ответ:
линейно-функциональные структуры
дивизиональные структуры
адаптивные структуры
аутсорсинговые структуры
Концепция ITSM направлена
Выберите один ответ:
на последовательное улучшение обслуживания клиентов ИТ в соответствии с бизнес-целями
на управление оборудованием
на управление сетью
на управление ИТ-инфраструктурой
Что входит в процедуру планирования?
Выберите один ответ:
Определение состава и структуры планов
Бизнес-план ИТ-службы
Структура ИТ-службы
Бизнес-модель ИТ-службы
В задачи сектора формирования технической политики, ИТ-обучения и стандартизации входят
Выберите один или несколько ответов:
наращивание и развитие аппаратного комплекса ИС
разработка системы KPI
планирование и организация ИТ-обучения
оценка необходимых ресурсов
Бизнес-процесс – это
Выберите один ответ:
совокупность действий по выпуску продукции
процесс реализации продукции на рынке
создание в рамках предприятия конкурентоспособной продукции
логические серии взаимозависимых действий, которые используют ресурсы предприятия для создания продукта или услуги
Бизнес-процессы управления подразделяются
Выберите один ответ:
на бизнес-процессы производства и управления
на основные и вспомогательные бизнес-процессы
на бизнес-процессы текущего управления и развития
на основные и сквозные бизнес-процессы
Какой документ относится к методическим материалам?
Выберите один ответ:
Корпоративная учетная политика
Корпоративная кадровая политика
Корпоративная техническая политика
Корпоративная экосистема
Степень достижения цели действий управляемого объекта при фактическом уровне реализации функций управления - это
Выберите один ответ:
эффективность использования ИСУ
функциональная эффективность управления ИСУ
целевая эффективность управления ИСУ
экономическая эффективность управления ИСУ
В задачи информационного менеджмента по управлению информационными процессами организации входят
Выберите один или несколько ответов:
управление сбором информации
управление поиском информации
управление процессами обработки информации
управление хранением информации
На рисунке представлен пример
Выберите один ответ:
ИТ-инфраструктуры
корпоративной информационной системы
корпоративного информационного процесса
системы поддержки принятия решений
Преимуществами дивизиональных структур являются
Выберите один или несколько ответов:
перенесение ответственности за прибыль на уровень дивизионов
децентрализация принятия оперативных управленческих решений
улучшение коммуникаций
развитие широты мышления, гибкости восприятия и предприимчивости руководителей дивизионов
Согласно методу EVS руководитель ИТ-службы предприятия рассматривается в качестве
Выберите один ответ:
менеджера инвестиционного фонда
директора предприятия
менеджера по продажам
руководителя отдела маркетинга
В задачи сектора поддержки новых технологий и услуг входят
Выберите один или несколько ответов:
разработка методологии внедрения и распространения новых продуктов и услуг
участие в разработках отдела технической поддержки ИТ-среды
проектирование технологических процессов обслуживания абонентов
контроль результативности, расходования ресурсов и показателей эффективности
Совокупность информации, экономико-математических методов и моделей, технических и программных средств, предназначенная для обработки информации и принятия управленческих решений, – это
Выберите один ответ:
информационная система управления
система электронного документооборота
система хранения данных
система управления контентом
Как называется полное описание (модель) структуры предприятия как системы, включающее описание ключевых элементов этой системы, связей между ними?
Выберите один ответ:
ИТ-инфраструктура
Архитектура предприятия
Бизнес-инфраструктура
ИТ-архитектура
Процессный подход описан в стандарте
Выберите один ответ:
ИСО 9001
ITIL
ИСО 27001
ИСО 9000
К СУБП не относится
Выберите один ответ:
Bizagi
Docsvision
ELMA
Bonita
Показателями EVS являются
Выберите один или несколько ответов:
увеличение доходов
повышение производительности
сокращение времени выпуска ПО
снижение рисков
Оргструктуры, которые основаны на выделении крупных автономных производственно-хозяйственных подразделений и соответствующих им уровней управления, - это
Выберите один ответ:
линейно-функциональные структуры
дивизиональные структуры
адаптивные структуры
аутсорсинговые структуры
Какая оргструктура ИТ-службы показана на рисунке?
Выберите один ответ:
Линейно-функциональная
Дивизиональная
Адаптивная
Региональная
К корпоративным ИТ-сервисам относится
Выберите один ответ:
поддержка ИТ-инфраструктуры
поддержка вендоров
поддержка системных интеграторов
поддержка электронных документов
В каком году выпущена версия ITIL 4?
Выберите один ответ:
В 2019 г.
В 2001 г.
В 2021 г.
В 2010 г.
Метод EVS основан на применении
Выберите один ответ:
принципов управления рисками
объектно-ориентированного анализа
теории реинжиниринга
онтологического анализа
Какая оргструктура базируется, с одной стороны, на линейных полномочиях, а с другой - на департаментализации по функциональному признаку?
Выберите один ответ:
Линейно-функциональная
Дивизиональная
Адаптивная
Аутсорсинговая
К основным задачам управления персоналом ИТ-службы относится
Выберите один ответ:
согласование с ФЭБ
мониторинг и анализ состояния
развитие персонала
сокращение персонала
Преимуществами матричной оргструктуры являются
Выберите один или несколько ответов:
интеграция различных видов деятельности компании в рамках реализуемых проектов, программ
получение высококачественных результатов по большому количеству проектов, программ, продуктов
значительная активизация деятельности руководителей и работников управленческого аппарата
вовлечение руководителей всех уровней и специалистов в сферу активной творческой деятельности по реализации организационных проектов
Как называется полное описание (модель) структуры предприятия как системы, включающее описание ключевых элементов этой системы, связей между ними?
Выберите один ответ:
ИТ-инфраструктура
Архитектура предприятия
Бизнес-инфраструктура
ИТ-архитектура
В задачи сектора формирования технической политики, ИТ-обучения и стандартизации входят
Выберите один или несколько ответов:
наращивание и развитие аппаратного комплекса ИС
разработка системы KPI
планирование и организация ИТ-обучения
оценка необходимых ресурсов
Инцидент - это
Выберите один ответ:
любое непланируемое отклонение от нормального положения дел в ИТ-сервисе
вид ошибки ПО
сбой оборудования
авария в электроснабжении
В задачи сектора управления отчетностью и документированием входят
Выберите один или несколько ответов:
организационное развитие ИТ-департаментов операционных компаний
аудит ИТ-систем в филиале и дочерних обществах
подготовка и контроль отчетности в соответствии с системой ключевых показателей
подготовка отчетности по состоянию договоров
К недостаткам матричной оргструктуры можно отнести то, что
Выберите один или несколько ответов:
в связи с системой двойного подчинения подрывается принцип единоначалия
нечетко распределены права и ответственность между ее элементами
нечетко определены властные полномочия
имеет место формирование проектных групп, не являющихся устойчивыми образованиями
Какая версия ITIL используется в настоящее время?
Выберите один ответ:
ITIL 4
ITIL 3
ITIL 8
ITIL 10
Исследование ИТ-инфраструктуры или локальной сети организации для выяснения ее текущего состояния и конфигурации, определения ресурсной базы - это
Выберите один ответ:
компьютерный аудит
управление информационной безопасностью
управление ИТ-услугами
управление ИТ-рисками
Что входит в задачи управления развитием КИС?
Выберите один ответ:
Интеграция ИТ-средств и ИТ
Интеграция ИТ-персонала
Интеграция электронных документов
Интеграция пользователей
Недостатком линейно-функциональной оргструктуры ИТ-службы является
Выберите один ответ:
медленное принятие решения
ориентация на действующие технологии
ориентация на ценовую конкуренцию
всё перечисленное
Набор взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, которые используют входные данные для достижения намеченного результата, – это
Выберите один ответ:
процесс
информационная система
функция
процедура
Service Desk состоит из таких логических компонентов, как
Выберите один или несколько ответов:
панель администрирования
база знаний
модуль отчетности
база данных клиентов
Общими задачами информационного менеджмента являются
Выберите один или несколько ответов:
компьютерный аудит
управление информационной безопасностью
управление ИТ-рисками
управление ИТ-услугами
Какое количество процессов управления содержит ITIL?
Выберите один ответ:
10
5
4
12
Какая фаза является последней в цикле управления БП?
Выберите один ответ:
Оптимизация БП
Анализ БП
Реализация изменений
Мониторинг БП
Что относится к принципам COBIT?
Выберите один ответ:
Удовлетворение потребностей заинтересованных сторон
Сосредоточенность на ценностях
Накопление проектного опыта
Прозрачность
Укажите функции HP Service Manager Help Desk.
Выберите один или несколько ответов:
Устанавливает отчет, содержащий историю сбоев в обслуживании и решениях для повторного использования и аналитики
Поддерживает автоматизированный процесс инцидентов с обратной связью
Отслеживает работу и ответственность ИТ-отдела, обеспечивая прозрачность службы поддержки
Обеспечивает подход к управлению ИТ-услугами на основе жизненного цикла
Какое количество фаз включает цикл управления БП?
Выберите один ответ:
5
4
3
6
На рисунке представлены общие задачи
Выберите один ответ:
информационного менеджмента
дирекции по развитию
управления персоналом
информационной системы
Что относится к технологическим основам систем управления бизнес-процессами?
Выберите один ответ:
Системы управления ресурсами
Операционные системы
OLAP-системы
BI-системы
На рисунке изображены
Выберите один ответ:
этапы реинжиниринга БП
этапы цикла Деминга
фазы цикла управления БП
стадии проектирования ИС
В чем заключается принципиальное отличие продвинутой модели взаимодействия ИТ-службы и предприятия?
Выберите один ответ:
В возможности прямого взаимодействия с функциональными подразделениями по вопросам выполнения их запросов на предоставление ИТ-сервисов
В возможности работать на открытом ИТ-рынке
ИТ-служба не подчиняется первому лицу
Считается наиболее перспективной
Превышение стоимостной оценки результатов использования ИСУ над стоимостной оценкой совокупных затрат ресурсов на ее проектирование - это
Выберите один ответ:
эффективность ИСУ
показатель качества ИСУ
финансовый результат ИСУ
доходность ИСУ
Какая оргструктура базируется, с одной стороны, на линейных полномочиях, а с другой - на департаментализации по функциональному признаку?
Выберите один ответ:
Линейно-функциональная
Дивизиональная
Адаптивная
Аутсорсинговая
Показателями EVS являются
Выберите один или несколько ответов:
увеличение доходов
повышение производительности
сокращение времени выпуска ПО
снижение рисков
Укажите авторов концепции реинжиниринга.
Выберите один ответ:
Хаммер и Чампи
Салмон и Голдсмит
Маслоу и МакКлелланд
Ван дер Алст и Гиртс
Недостатком линейно-функциональной оргструктуры ИТ-службы является
Выберите один ответ:
недостаточность полномочий у функциональных и линейных руководителей для принятия решений
ориентация на действующие технологии
ориентация на ценовую конкуренцию
рост вертикали управления
Какое количество принципов содержит COBIT 5?
Выберите один ответ:
5
9
7
4
В задачи отдела приложений входят
Выберите один или несколько ответов:
определение требований к создаваемым компонентам ИКИС
разработка или участие в разработке соответствующих технических заданий на информационные системы или их компоненты
разработка компонентов в соответствии с техническими заданиями
разработка технической и эксплуатационной документации на внедряемые компоненты
К базовому составу процедур относятся
Выберите один или несколько ответов:
процедура предоставления услуг конечным пользователям
процедура формирования планов
процедура формирования бюджета
хранимые процедуры
Документ «Положение об ИТ-службе» включает такой раздел, как
Выберите один ответ:
вендоры
сотрудники
функции
расчет ТСО
Процессный подход описан в стандарте
Выберите один ответ:
ИСО 9001
ITIL
ИСО 27001
ИСО 9000
Аналитик – это
Выберите один ответ:
специалист в области анализа и моделирования
специалист в предметной области
специалист в области программирования
специалист в области проектирования ИС
EVA - это
Выберите один ответ:
совокупная стоимость владения
сбалансированная система показателей
прикладная информационная экономика
добавленная экономическая стоимость
В должностные обязанности руководителя службы ИТ входит
Выберите один ответ:
руководство ИТ-проектами
разработка программного обеспечения
интеграция новых ИС
аудит оргтехники
Основными видами информационных процессов являются
Выберите один или несколько ответов:
сбор информации
поиск информации
обработка информации
управление ИТ-услугами
ROI - это
Выберите один ответ:
совокупная стоимость владения
окупаемость инвестиций
прикладная информационная экономика
добавленная экономическая стоимость
Организация, в которой деятельностью и ресурсами управляют как процессами, – это
Выберите один ответ:
процессно-ориентированная организация
проблемно-ориентированная организация
предметно-ориентированная организация
структурно-ориентированная организация
К методическим материалам относятся
Выберите один или несколько ответов:
методика расчета износа оргтехники
методика проведения испытаний ИС
методика оценки ТСО
методика формирования ИТ-бюджета
Какая оргструктура ИТ-службы представлена на рисунке?
Выберите один ответ:
Продуктовая
Матричная
Проектная
Региональная
Интерес к реинжинирингу связан
Выберите один ответ:
с разработкой нового программного продукта
со вхождением мировой экономики в информационную эпоху
с использованием новых источников энергии
с формированием нового этапа технического развития
Как называется оценка бизнес-рисков, связанных с использованием, владением, эксплуатацией и внедрением ИТ в организации?
Выберите один ответ:
Компьютерный аудит
Управление информационной безопасностью
Управление ИТ-услугами
Управление ИТ-рисками
Среди запросов, обслуживаемых системами Help Desk, можно выделить
Выберите один или несколько ответов:
запросы на обслуживание
запросы на обработку инцидентов
запросы на изменение состояния системы
SQL-запросы
ИТ-инсорсинг - это
Выберите один ответ:
передача организацией на основании договора определенных видов или функций деятельности внешней ИТ-компании
задействование внутренних ресурсов ИТ-службы в новых целях и проектах
деятельность по консультированию в области ИТ
поставка и производство ПО и услуг под своей торговой маркой
Какие задачи решает руководитель службы ИТ?
Выберите один ответ:
Бюджетирование и контроль
Разработка программного обеспечения
Внедрение новых ИС
Ремонт компьютеров
К проектной документации относятся
Выберите один или несколько ответов:
инструкции пользователей
руководство администратора
техническое задание на ИС
технический проект
Соответствие функциональности и программной архитектуры ИСУ установленным для данного класса систем требованиям по обеспечению эффективного управления информационными процессами – это
Выберите один ответ:
эффективность использования ИСУ
функциональная эффективность управления ИСУ
целевая эффективность управления ИСУ
экономическая эффективность управления ИСУ
В задачи отдела технического обслуживания входит
Выберите один или несколько ответов:
создание, развитие и эксплуатация вычислительного комплекса
проектирование, монтаж и эксплуатация вычислительных сетей
разработка компонентов в соответствии с техническими заданиями
проведение регламентных и профилактических работ
В каком году выпущена версия ITIL 4?
Выберите один ответ:
В 2019 г.
В 2001 г.
В 2021 г.
В 2010 г.
Показатель эффективности, используемый для оценки прибыльности инвестиций или сравнения эффективности ряда различных инвестиций, - это
Выберите один ответ:
ROI
EVA
EVS
TCO
К ИТ-специалистам ИТ-службы не относятся
Выберите один ответ:
системные аналитики
вендоры
администраторы СУБД
системные администраторы
Что не относится к принципам ITIL?
Выберите один ответ:
Применение единой интегрированной платформы
Сосредоточенность на ценностях
Накопление проектного опыта
Прозрачность
Совокупность программных продуктов и интерфейсов для интеграции между ними называется
Выберите один ответ:
информационной архитектурой
архитектурой прикладных решений
технической архитектурой
архитектурой данных
... – это совокупность технических и технологических решений для обеспечения эффективного функционирования бизнес-процессов предприятия в соответствии с правилами и концепциями, определяемыми бизнес-архитектурой.
Выберите один ответ:
ИТ-инфраструктура
Корпоративная информационная система
Корпоративный информационный процесс
ИТ-архитектура
В матричной оргструктуре используются такие направления руководства, как
Выберите один ответ:
горизонтальное и вертикальное
линейное и функциональное
продуктовое и региональное
аутсорсинговое и инсорсинговое
В должностные обязанности руководителя службы ИТ входит
Выберите один ответ:
руководство ИТ-проектами
разработка программного обеспечения
интеграция новых ИС
аудит оргтехники
Архитектура приложений
Выберите один или несколько ответов:
описывает ситуацию, сложившуюся в ИТ-подразделении организации на текущий момент
дает представление, которое отражает технологическое обеспечение бизнес-процессов в компании, где конкретной бизнес-функции соответствуют конкретные приложения
оптимизирует затраты и совокупную стоимость владения ИТ
представляет стандарты на веб-сервисы
Моделью взаимодействия с предприятием, в которой ИТ-служба выделена в самостоятельную дочернюю компанию, принадлежащую предприятию и предоставляющую ей весь спектр необходимых услуг на контрактной основе, является
Выберите один ответ:
базовая модель
продвинутая модель
аутсорсинговая модель
контрактная модель
В каком году была выпущена версия COBIT 5?
Выберите один ответ:
В 2019 г.
В 2012 г.
В 2005 г.
В 2020 г.
Процесс целенаправленного извлечения и анализа информации о предметной области, в роли которой может выступать тот или иной процесс, объект и т. п., называется
Выберите один ответ:
сбором информации
поиском информации
обработкой информации
хранением информации
Какое подразделение входит в обобщенную модель оргструктуры ИТ-службы?
Выберите один ответ:
Управление развитием ИС
Управление производством компьютерной техники
Управление ИТ-кадрами
Управление страхованием
Метод AIE включает
Выберите один или несколько ответов:
калиброванную оценку вероятности
расчет ценности дополнительной информации
эмпирические методы
методы оптимизации
Задачами информационного менеджмента по управлению информационными процессами являются
Выберите один или несколько ответов:
управление передачей информации
управление хранением информации
управление обеспечением безопасности информации
управление ИТ-персоналом
Порядок представления, сбора и консолидации заявок на выполнение проектов и работ описан
Выберите один ответ:
в процедуре формирования ИТ-бюджета
в процедуре предоставления ИТ-услуг
в процедуре планирования
во всех вышеперечисленных процедурах
Программа Assyst поддерживает такие функции Service Desk по поддержке сервисов, как
Выберите один или несколько ответов:
управление инцидентами
управление проблемами
управление изменениями
управление конфигурациями
Метод EVS основан на применении
Выберите один ответ:
принципов управления рисками
объектно-ориентированного анализа
теории реинжиниринга
онтологического анализа
К системам управления потоками работ относится программа
Выберите один ответ:
Docsvision
iThink
ARIS Express
AnyLogic
В чьем подчинении находится информационно-аналитическое управление?
Выберите один ответ:
Замдиректора по развитию
Замдиректора по ИТО
Имеет тройное подчинение
Замдиректора по кадрам
В задачи отдела инвестиционных проектов входит
Выберите один ответ:
сопровождение и администрирование систем компьютерного проектирования
обучение пользователей применению средств компьютерного проектирования
взаимодействие с внешними исполнителями, разработка и контроль выполнения планов совместных работ
определение требований к создаваемым компонентам КИС
Service Desk состоит из таких логических компонентов, как
Выберите один или несколько ответов:
панель администрирования
база знаний
модуль отчетности
база данных клиентов
К операциям процесса планирования работы ИТ-службы относится
Выберите один ответ:
назначение исполнителя и срока
оценка ТСО
защита плана и бюджета
обеспечение проведения единой технической политики в области ИТ
---
ПРОМЕЖУТОЧНЫЕ ТЕСТЫ 1-6
Укажите главные преимущества процессного управления.
Выберите один или несколько ответов:
Работа не выполняется изолированно
Оптимизируется использование ресурсов
Устанавливаются цели и показатели процесса
Отсутствует конкретное ответственное лицо
Структура политик и средств контроля, которые систематически управляют информационной безопасностью и рисками в масштабах всего предприятия, - это
Выберите один ответ:
компьютерный аудит
управление информационной безопасностью
управление ИТ-услугами
управление ИТ-рисками
ИТ-проект
Выберите один ответ:
включает техническое и системное программное обеспечение
обеспечивает поддержку бизнес-процессов предприятия и работоспособность отдельных автоматизированных рабочих мест
определяет состав ИТ-подразделений, осуществляет распределение между ними функций и задач
представляет собой проект внедрения новых, а также модернизации существующих информационных систем
Проблемами обеспечения качества ИТ-сервиса при функциональной структуре ИТ-службы предприятия являются
Выберите один или несколько ответов:
координация функций
трудности обеспечения ответственности
трудности обеспечения единой «точки контакта»
трудности обеспечения единой документацией
COBIT - это
Выберите один ответ:
библиотека инфраструктуры информационных технологий, описывающая процессный подход к предоставлению и поддержке ИТ-услуг
концепция и модель управления качеством ИТ-услуг
подход к управлению ИТ, созданный Ассоциацией контроля и аудита систем
система управления бизнес-процессами ИТ-службы предприятия
Информационный менеджмент – это
Выберите один ответ:
совокупность методов и средств управления информацией и информационными процессами
совокупность информации, экономико-математических методов и моделей, технических и программных средств, предназначенная для обработки информации и принятия управленческих решений
средства организации коллективной работы с основным упором на управление документами
технологическое ПО для поддержки концепции BPM
Управление процессами предполагает такие шаги, как
Выберите один или несколько ответов:
определение цели процесса и показателей достижения этой цели
назначение ответственного за процесс
регламентация процесса в целом и составляющих его работ
автоматизация процесса при необходимости
Укажите фазу цикла управления БП, на которой к процессу применяются выбранные методы улучшения.
Выберите один ответ:
Определение БП
Анализ БП
Реализация изменений
Мониторинг БП
ITSM - это
Выберите один ответ:
библиотека инфраструктуры информационных технологий, описывающая процессный подход к предоставлению и поддержке ИТ-услуг
концепция и модель управления качеством ИТ-услуг
подход к управлению ИТ, созданный Ассоциацией контроля и аудита систем
система управления бизнес-процессами ИТ-службы предприятия
Укажите фазу цикла управления БП, на которой выполняется моделирование процесса в исходном состоянии и в желаемом состоянии.
Выберите один ответ:
Определение БП
Анализ БП
Реализация изменений
Мониторинг БП
Укажите верное утверждение об ИТ-приложении.
Выберите один ответ:
ИТ-приложение включает техническое и системное программное обеспечение
ИТ-приложение обеспечивает поддержку бизнес-процессов предприятия и работоспособность отдельных автоматизированных рабочих мест
ИТ-приложение определяет состав ИТ-подразделений, осуществляет распределение между ними функций и задач
ИТ-приложение представляет собой проект внедрения новых информационных систем, а также модернизации существующих
ITIL - это
Выберите один ответ:
библиотека инфраструктуры информационных технологий, описывающая процессный подход к предоставлению и поддержке ИТ-услуг
концепция и модель управления качеством ИТ-услуг
подход к управлению ИТ, созданный Ассоциацией контроля и аудита систем
система управления бизнес-процессами ИТ-службы предприятия
Компонентами технологии ИТ-менеджмента являются
Выберите один или несколько ответов:
документальная информация
персонал
технические и программные средства обеспечения информационных процессов
процедуры формирования и использования информационных ресурсов
ELMA - это
Выберите один ответ:
система управления потоками работ
программный комплекс для имитационного моделирования бизнес-процессов
система управления бизнес-процессами
CASE-средство для разработки ER-диаграмм
Экономическая эффективность ИСУ оценивается
Выберите один ответ:
сопоставлением результативных показателей использования ИСУ с затратами на ее внедрение и эксплуатацию
влиянием информационных ресурсов на качество принимаемых решений для достижения целей организации
обеспечением информационных потребностей при помощи ИСУ для управления предприятием с наименьшими затратами
обеспечением информационных потребностей при помощи ИСУ для управления предприятием с наименьшими доходами
Методика EVS разработана
Выберите один ответ:
компанией Gartner Group
Нортоном и Капланом
Хаббардом
компанией Meta Group
Что не входит в задачи управления ИТ-инфраструктурой?
Выберите один ответ:
Повышение удовлетворенности заказчиков и пользователей
Повышение доступности сервисов, напрямую влияющих на бизнес-доходность и прибыльность
Сокращение финансовых потерь за счет уменьшения повторной работы, потерь времени, улучшения ресурсов
Описание с помощью логических понятий
Что такое ИТ-инфраструктура?
Выберите один ответ:
Организационно-техническое объединение аппаратных, программных, телекоммуникационных средств и эксплуатационного персонала, обеспечивающее предоставление вычислительных и информационных ресурсов и услуг работникам или подразделениям организации для решения соответствующих бизнес-задач
Совокупность технических и технологических решений для обеспечения эффективного функционирования бизнес-процессов предприятия в соответствии с правилами и концепциями, определяемыми бизнес-архитектурой
Совокупность программных продуктов и интерфейсов для интеграции между ними
Совокупность программно-аппаратных средств, методов и стандартов, обеспечивающих эффективное функционирование приложений
С точки зрения TCO существуют
Выберите один ответ:
прямые и косвенные расходы
количественные и качественные расходы
функциональные и нефункциональные расходы
фактические и расчетные расходы
Управляемый набор методик, который описывает информационную модель организации и включает базы и хранилища данных, а также информационные потоки, – это
Выберите один ответ:
информационная архитектура
архитектура прикладных решений
техническая архитектура
архитектура данных
К системам управления потоками работ относится программа
Выберите один ответ:
LanDocs
Bonita
AnyLogic
Что такое ИТ-архитектура?
Выберите один ответ:
Организационно-техническое объединение аппаратных, программных, телекоммуникационных средств и эксплуатационного персонала, обеспечивающее предоставление вычислительных и информационных ресурсов и услуг работникам или подразделениям организации для решения соответствующих бизнес-задач
Совокупность технических и технологических решений для обеспечения эффективного функционирования бизнес-процессов предприятия в соответствии с правилами и концепциями, определяемыми бизнес-архитектурой
Совокупность программных продуктов и интерфейсов для интеграции между ними
Совокупность программно-аппаратных средств, методов и стандартов, обеспечивающих эффективное функционирование приложений
К СУБП относится программа
Выберите один ответ:
Bizagi
Directum
Docsvision
iThink
Методика TCO разработана
Выберите один ответ:
компанией Gartner Group
Нортоном и Капланом
Хаббардом
компанией Meta Group
Система управления бизнес-процессами - это
Выберите один ответ:
технологическое ПО для поддержки концепции BPM
ERP-система
CRM-система
то же, что система управления потоками работ
Технологическими основами систем управления бизнес-процессами являются
Выберите один или несколько ответов:
системы управления документооборотом
системы управления ресурсами
CASE-средства
BI-системы
Аббревиатура TCO означает
Выберите один ответ:
транзакционную систему обработки
совокупную стоимость владения
техническое сопровождение оргтехники
техническое сопровождение операций
К процессно-ориентированным ИС относятся
Выберите один ответ:
системы управления бизнес-процессами
OLTP-системы
OLAP-системы
BI-системы
В узком смысле эффективность ИСУ - это
Выберите один ответ:
влияние информационных ресурсов на качество принимаемых решений для достижения целей организации
обеспечение информационных потребностей при помощи ИСУ для управления предприятием с наименьшими затратами
влияние информационных ресурсов на количество принимаемых решений для достижения целей организации
обеспечение информационных потребностей при помощи ИСУ для управления предприятием с наименьшими доходами
Метод EVA разработан
Выберите один ответ:
компанией Gartner Group
Нортоном и Капланом
консалтинговой фирмой Stern Value Management
компанией Meta Group
Набор спецификаций, подробно описывающих, как создавать, управлять и внедрять политики и средства контроля системы управления информационной безопасностью, – это
Выберите один ответ:
стандарт ИСО 27001
ГОСТ 34.602–89
ГОСТ 34.601–90
ГОСТ 34.201–89
Функциональными областями управления ИТ-службой предприятия являются
Выберите один или несколько ответов:
планирование и организация
разработка, приобретение и внедрение
предоставление и сопровождение ИТ-услуг
мониторинг
Организационная структура ИТ-службы
Выберите один ответ:
включает техническое и системное программное обеспечение
обеспечивает поддержку бизнес-процессов предприятия и работоспособность отдельных автоматизированных рабочих мест
определяет состав ИТ-подразделений, осуществляет распределение между ними функций и задач
представляет собой проект внедрения новых информационных систем, а также модернизации существующих
Основными характеристиками ИТ-сервиса являются
Выберите один или несколько ответов:
функциональность
время обслуживания
доступность
надежность
Метод BSC разработан
Выберите один ответ:
компанией Gartner Group
Нортоном и Капланом
Хаббардом
компанией Meta Group
Системы управления бизнес-процессами подразделяются
Выберите один или несколько ответов:
на административные системы
на средства организации коллективной работы с основным упором на управление документами
на BPM-компоненты других систем
на BI-системы
---
ПРОМЕЖУТОЧНЫЕ ТЕСТЫ 7-12
Системы Help Desk (Service Desk) обеспечивают
Выберите один или несколько ответов:
назначение приоритетов запросам в зависимости от типа запроса, конкретного пользователя или других обстоятельств
эскалацию запросов и инцидентов, оповещение соответствующих администраторов
хранение базы знаний по прошлым запросам
отчетность о затратах времени и средств на выполнение запросов
Достоинством продвинутой модели взаимодействия ИТ-службы и предприятия является
Выберите один ответ:
эффективное управление потоком заявок
контрактные отношения с внешними ИТ-компаниями
автономный режим функционирования
возможность прямого взаимодействия с функциональными подразделениями по вопросам выполнения их запросов на предоставление ИТ-сервисов
Преимуществами проектной оргструктуры являются
Выберите один или несколько ответов:
интеграция различных видов деятельности компании в целях получения высококачественных результатов по определенному проекту
комплексный подход к реализации проекта, решению проблемы
концентрация всех усилий на решении одной задачи, на выполнении одного конкретного проекта
большая гибкость
Недостатками проектной оргструктуры являются
Выберите один или несколько ответов:
возникновение трудностей с перспективным использованием специалистов в данной компании
частичное дублирование функций
формирование проектных групп, не являющихся устойчивыми образованиями
то, что нечетко определены властные полномочия
Системный интегратор – это
Выберите один ответ:
компания – проектировщик комплексных ИТ-решений для бизнеса
то же, что системный администратор
поставщик готовых ИТ-решений
поставщик программного обеспечения
Критерием выбора вендора является
Выберите один ответ:
работа по модели ИТ-аутсорсинга
качество партнерской сети
работа по модели ИТ-консалтинга
работа только с отечественными брендами
SLA – это
Выберите один ответ:
соглашение об уровне сервиса
метод управления ИТ-услугами
программное обеспечение службы поддержки
стандарт ITIL
Преимуществами матричной оргструктуры являются
Выберите один или несколько ответов:
достижение большей гибкости и скоординированности работ
преодоление внутриорганизационных барьеров
комплексный подход к реализации проекта, решению проблемы
концентрация всех усилий на решении одной задачи, на выполнении одного конкретного проекта
Какой шаг является последним в порядке решения задачи службой Help Desk с помощью программы ALP: TimeManager?
Выберите один ответ:
Пользователь оставляет заявку на поддержку одним из доступных способов
Заявка принимается первой линией поддержки и регистрируется в программе TimeManager
ИТ-инженерами Help Desk во главе с ведущим специалистом осуществляется поиск решения задачи
Специалисты Help Desk отчитываются в TimeManager о ходе, статусе и решении задачи
Недостатками линейно-функциональной оргструктуры ИТ-службы являются
Выберите один или несколько ответов:
«ведомственность» внутри предприятия
узкая специализация работников
ограниченные возможности для профессионального развития руководителей
неэффективное использование ресурсов
Service Desk состоит из таких логических компонентов, как
Выберите один или несколько ответов:
система отслеживания статуса заявки и оповещения
база знаний
модуль управления запросами
база данных клиентов
Какая модель взаимодействия ИТ-службы с внешней ИТ-компанией предполагает контрактные отношения?
Выберите один ответ:
Базовая модель
Модель аутсорсинга
Продвинутая модель
Контрактная модель
Достоинством базовой модели взаимодействия ИТ-службы и предприятия является
Выберите один ответ:
прозрачность деятельности СИТ
автономный режим функционирования
гибкость выполнения дополнительных заявок
работа на основе контрактов
Укажите характерные признаки службы поддержки пользователей Help Desk (Service Desk).
Выберите один или несколько ответов:
Наличие четырех уровней поддержки
Наличие менеджера службы Help Desk (Service Desk) во главе команды для управления ресурсами и контроля за выполнением задач
Ведение базы знаний
Наличие специализированного программного обеспечения для учета и отслеживания задач службы
Кто является вендором?
Выберите один ответ:
Поставщик компьютеров
Поставщик готовых ИТ-решений
Поставщик сетевого оборудования
Все ответы верны
При организации тендера ИТ-служба решает такую задачу, как
Выберите один ответ:
разработка договора об участии
разработка требований к комиссии
разработка критериев оценки предложений
разработка критериев оценки ПО
Какая модель взаимодействия ИТ-службы и предприятия основана на хозрасчете?
Выберите один ответ:
Базовая модель
Модель аутсорсинга
Продвинутая модель
Контрактная модель
Критериями выбора вендора являются
Выберите один или несколько ответов:
успешные проекты, опыт
рекомендации, хорошие отзывы
работа только с отечественными брендами
работа только с зарубежными брендами
К основным бизнес-процессам ИТ-службы относится
Выберите один ответ:
анализ требований
планирование
управление жизненным циклом ИС
проектирование ИС
На рисунке представлена
Выберите один ответ:
классификация продукта в Assyst
модель управления инцидентом в Assyst
структура SLA продукта
функциональная архитектура HP Service Manager
Программа Assyst поддерживает такие функции Service Desk, как
Выберите один или несколько ответов:
предоставление сервисов
поддержка сервисов
управление релизами
управление знаниями
Что не входит в задачи отдела компьютерного проектирования?
Выберите один ответ:
Обучение пользователей применению средств компьютерного проектирования
Сопровождение и развитие компонентов по предложениям подразделений-заказчиков
Методическое сопровождение проектно-конструкторских работ с использованием информационных технологий
Разработка и внедрение передовых технологий компьютерного проектирования
К автоматизированным системам управления ИТ-инфраструктурой предприятия относятся
Выберите один или несколько ответов:
Axios Assyst
HP Service Manager
ELMA
Bizagi
К основным задачам управления персоналом ИТ-службы относится
Выберите один ответ:
согласование с ФЭБ
мониторинг и анализ состояния
планирование персонала
сокращение персонала
Процесс управления ИТ-активами включает такие операции, как
Выберите один или несколько ответов:
инициация корректировки репозитория
оценка ROI
оценка ТСО
формирование репозитория
ИТ-специалистами ИТ-службы не являются
Выберите один ответ:
инженеры по техобеспечению
ИТ-консультанты
администраторы СУБД
системные администраторы
На рисунке изображена схема бизнес-процесса
Выберите один ответ:
планирования ИТ-службы
предоставления ИТ-услуг
управления взаимодействием ИТ-службы
управления ИТ-активами
Укажите функции HP Service Manager Help Desk.
Выберите один или несколько ответов:
Позволяет ИТ-специалистам сотрудничать и быстро выявлять и устранять перебои в обслуживании
Обеспечивает центральный командный центр «сортировки» по всем вопросам
Отслеживает работу и ответственность ИТ-отдела, обеспечивая прозрачность службы поддержки
Обеспечивает подход к управлению ИТ-услугами на основе жизненного цикла
На рисунке изображена схема бизнес-процесса
Выберите один ответ:
планирования ИТ-службы
предоставления ИТ-услуг
управления взаимодействием ИТ-службы
управления ИТ-активами
BMC Remedy IT Service Management позволяет
Выберите один или несколько ответов:
снизить требования к внедрению и администрированию с помощью облачного Remedy OnDemand
создавать собственные отчеты и информационные панели
использовать функцию раскадровки для создания слайд-шоу с данными функционального отчета
делиться и получать информацию с помощью функций совместной работы
Что не входит в задачи отдела технического обслуживания?
Выберите один ответ:
Создание, развитие и эксплуатация вычислительного комплекса
Установка, настройка и обновление операционных систем и других видов базового программного обеспечения
Методическое сопровождение проектно-конструкторских работ с использованием информационных технологий
Проведение регламентных и профилактических работ
Что не входит в проектную документацию?
Выберите один ответ:
ТЗ на систему
Технический проект
Бизнес-план СИТ
Технология эксплуатации
Какие операции входят в процесс отчетности?
Выберите один или несколько ответов:
Сбор исходных данных
Анализ результатов
Подготовка отчета и презентации
Выбор исполнителя
Кто не относится к ИТ-специалистам ИТ-службы?
Выберите один ответ:
Системные аналитики
Вендоры
Администраторы СУБД
Программисты
В задачи отдела компьютерного проектирования входят
Выберите один или несколько ответов:
проектирование, монтаж и эксплуатация вычислительных сетей
обучение пользователей применению средств компьютерного проектирования
сопровождение и администрирование систем компьютерного проектирования
разработка и внедрение передовых технологий компьютерного проектирования
В должностные обязанности руководителя ИТ-службы входит
Выберите один ответ:
информационное обеспечение основного бизнеса
разработка программного обеспечения
интеграция новых ИС
тестирование ПО
Служба приема и обработки обращений пользователей - это
Выберите один ответ:
Service Desk
отдел компьютерного проектирования
отдел технического обеспечения
сектор обслуживания сетевой инфраструктуры
В ИТ-службе используются такие виды документов, как
Выберите один или несколько ответов:
проектная документация
методические материалы
процедуры
положение об ИТ-службе
На рисунке представлена схема бизнес-процесса
Выберите один ответ:
планирования ИТ-службы
предоставления ИТ-услуг
управления отчетностью ИТ-службы
управления ИТ-активами
К организационно-распорядительным документам относятся
Выберите один или несколько ответов:
приказы о внедрении и приемке систем
акты приемки систем в эксплуатацию
планы-графики проведения работ (обучения)
процедуры оценки деятельности
Что не входит в задачи отдела технического обслуживания?
Выберите один ответ:
Обучение пользователей применению средств компьютерного проектирования
Проведение регламентных и профилактических работ
Обеспечение надежности программно-технических комплексов и сохранности и безопасности корпоративной информации
Установка, настройка и обновление операционных систем и других видов базового программного обеспечения
ИТ-специалистами ИТ-службы не являются
Выберите один ответ:
инженеры по техобеспечению
этичные хакеры
администраторы СУБД
системные администраторы
