Конфликтология - база ответов для Синергии, МТИ, МОИ, МосАП
База ответов к тестам по Конфликтология
Подходит для Синергии, МТИ, МОИ, МосАП
> Сделать приватный заказ <
> Магазин готовых работ <
1. Конфликты подразделяются на внутриличностные, межличностные, межгрупповые и социальные по …
2. Форма делового общения, предназначенная в основном для того, чтобы с помощью взаимного обмена мнениями получить отвечающее интересам обеих сторон соглашение и достичь результатов, которые бы устроили всех его участников, – это …
3. В рамках стратегии «…» в переговорном процессе ставится такая основная цель, как выигрыш за счет проигрыша оппонента
4. Конфликты подразделяются на конструктивные и деструктивные по …
5. Какие При решении конфликта различают три вида посредничества: …, межорганизационные и внеорганизационные коммуникации
6. Прием «закрытая дверь» относится к …
7. Чередование этапов развития конфликтной ситуации …
8. … это методы воздействия преимущественно на организационные конфликты, возникающие из-за неправильного распределения полномочий, организации труда или принятой системы стимулирования
9. Неверно, что стратегия … является стратегией урегулирования конфликтов
10. Возможным исходом переговоров, по мнению ученого С. Стивенсона, является …
11. Древнегреческое слово «диплома», от которого затем произошло слово «дипломат», буквально означало «…»
12. Две характеристики, которые легли в основу классификации поведенческой теории личности в конфликте (по К. Томасу и Р. Килменну), – это …
13. Столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, явлений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия называется …
14. К основным группам стратегий, используемых посредником при реализации своих функций, относятся …
15. Содержанием общения является информация, …
16. Условием возникновения конфликта является наличие …
17. … трактуется как процесс общения людей и в широком смысле слова представляет собой организованный разговор, беседу, а также любое взаимодействие, имеющее целью осуществление обмена различной информацией
18. Неверно, что по степени вовлеченности людей в конфликты выделяют … конфликты:
19. Коммуникативный аспект общения отражает стремление партнеров по общению к …
20. Способы избегания гнева (по Дж. Скотт) включают …
21. Характеристики … модели поведения: пассивность, склонность к уступкам; непоследовательность в оценках, суждениях, поведении; легкость к соглашению с точкой зрения соперника; уход от острых вопросов
22. Конфликт в организации должен рассматриваться как …
23. Неверно, что по степени вовлеченности людей в конфликты выделяют … конфликты
24. Количество уровней конфликта, которые выделил С. Хэнди, – …
25. Основной элемент координационного механизма управления конфликтной ситуацией – это …
26. В коллективе работают менеджер и его ассистент. Первый регулярно нагружает своего помощника работой, а сам большую часть рабочего времени сидит в социальных сетях, разговаривает с коллегами и подолгу обедает. Однако результат их совместной работы менеджер преподносит как свою личную заслугу, за что регулярно получает от начальства благодарности и премии, в то время как ассистент остается в тени. Как помощнику выйти из этой ситуации? К каким последствиям может привести его стремление изменить сложившуюся ситуацию?
27. Количество стадий межличностных конфликтов – …
28. Ученые, которые разработали двухмерную модель стратегий поведения личности в конфликте, – …
29. Согласно характеристике внутреличностного конфликта, этот конфликт представляет собой …
30. Основная функция переговоров в конфликтной ситуации – совместное …
31. … конфликтом – это целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на процесс его динамики в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт
32. Установите соответствие типов конфликтов (согласно М. Дойчу) и их характеристик:
33. … конфликта – это вид деятельности субъекта управления, связанный с завершением конфликта
34. Фаза конфликта, на которой возможности разрешения конфликта наиболее высоки, – …
35. Главная причина конфликта на фоне личностных различий – это … :
36. Деятельность участников конфликта, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, – это …
37. Основой общения является информация, …
38. К базовым функциям конфликта относятся …
39. Воздействие на конфликт преимущественно самих противоборствующих сторон с целью совместного полного или частичного удовлетворения своих основных потребностей, а также его локализации, относится к такому понятию, как … конфликтов
40. … – это такой способ воздействия на человека, при котором возможно оказать влияние не только на его поступки и образ действий, но и зачастую даже на способ мышления и мнение
41. Существуют такие модели поведения в конфликтной ситуации, как …
42. … является основным моментом, к которому стремятся в переговорном процессе
43. Завершение конфликта, зачастую с помощью посредника, при котором причины его возникновения устраняются лишь частично, а противоборствующие стороны продолжают осознавать противоположность своих интересов и целей – это его …
44. Два независимых параметра (по К. Томасу и Р. Килменну), которые составляют основу классификации формы поведения личности в конфликтной ситуации, – это …
45. Основополагающий этап посредничества – это …
46. Без наличия … конфликт не является конфликтом
47. Автор фразы «Не делай другим того, чего не желаешь себе, и тогда в государстве и в семье не будут чувствовать вражды» – …
48. Говоря о том, является ли стратегия избегания наиболее подходящим методом управления конфликтной ситуацией, можно утверждать, что …
49. Разрешение … конфликта выводит взаимоотношения на более качественный уровень, расширяет возможности группы в целом, объединяет ее.
50. Технологии рационального поведения в конфликте – это …
51. В числе способов избавления от гнева (по Дж. Скотт) – …
52. Основными стратегиями в посредничестве выступают стратегии, связанные с оказанием помощи в …
53. Методы управления конфликтами, которые заключаются в разъяснении требований к работе, использовании координационных и интеграционных механизмов, установлении общеорганизационных комплексных целей и использовании системы вознаграждений, – это … методы
54. Неверно, что понятие «самообладание» характеризуется
55. В … используются разнообразные средства позиционного и психологического давления на оппонента, ослабляющие его волю к сопротивлению
56. Конфликт по причине взаимозависимости выражается …
57. Ценностно-мотивационные противоречия – это …
58. К специфическим функциям переговоров относится функция …
59. Силовой метод в стратегии наступления подразумевает …
60. Причиной конфликта являются …
61. Впервые слово «дипломатия» стали употреблять в начале … века
62. В межличностных конфликтах …
63. Пример ситуации, где имеет место конструктивный конфликт, – «…»
64. Говоря о том, является ли избегание оптимальным способом управления конфликтом, можно утверждать, что …
65. Функции конфликта подразделяются на …
66. Конфликты, позитивно влияющий на структуру, динамику и результативность ситуации, называются …
67. Возможный сценарий финальной стадии конфликта: …
68. Особым типом конфликта, целью которого является получение выгоды, прибыли или доступа к дефицитным благам, является …
69. Разновидность конфликтов, которые можно отнести к внешнеполитическим, – это … конфликты
70. Фаза конфликта, на которой возможно быстрое урегулирование конфликта, – это …
71. Ролевое поведение участников конфликта детерминировано …
72. Методы по устранению организационных конфликтов – это …
73. Поддержание сотрудничества как форма предупреждения конфликтов представляет собой деятельность по …
74. Зона общения с большой аудиторией на расстоянии более 3,6 м – это … зона
75. … – это тип кофликтогенов, к которому относятся такие действия, как приказание, угроза, замечание, критика, обвинение, насмешка
76. Культурное речевое действие диалогового характера, направленное на субъект или объект как на партнера коммуникации с целью сообщения информации о себе, о другом или оценки кого-либо или чего-либо, – это …
77. Неверно, что в группу методов управления конфликтами …
78. Пример ситуации, в которой наглядно виден конструктивный конфликт, – «…»
79. Гуманитарная наука, в рамках которой конфликт рассматривается как способ социального контакта, – это …
80. Межличностный конфликт – это …
81. Недопонимание между работниками и работодателями – это …
82. … конфликта – это один из способов управления конфликтом, который представляет собой процесс завершения конфликта, в котором принимает участие третья сторона
83. Конфликты, способствующие принятию обоснованных решений и развитию взаимодействий, называются …
84. Разрешение … конфликта – это процесс, основная задача которого заключается в восстановлении внутренней гармонии, возвращении внутреннего спокойствия, снижении уровня интенсивности противоречивых установок, очищении сознания и улучшении качества жизни
85. Главными в посредничестве являются стратегии, связанные с оказанием помощи в
86. Строгая очередность этапов формирования конфликта …
87. Неверно, что в управление конфликтами входит …
88. В числе предпосылок разрешения конфликта – …
89. Форма делового общения группы по обсуждению производственных вопросов и проблем, требующих коллективного осмысления и решения, – это …
90. Пример ситуации, где наглядно виден конструктивный конфликт: «…»
91. Этап урегулирования жалобы, на котором менеджер проверяет собранные сотрудником факты, – это этап …
92. Конфликт складывается из …
93. Слова, действия (или бездействия), которые могут привести к конфликту, – это …
94. Накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для противоборства между ними, – это … ситуация
95. К основным этапам посредничества относится …
96. При сотрудничестве сторон возникает необходимость усилий по …
97. Объединение элементов в единое целое – это …
98. *множественные, непосредственные контакты незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами массовой информации
99. Конфликтная ситуация между людьми возникает при наличии …
100. Конфликт не может начаться без … и инцидента
101. В отдел назначают нового молодого руководителя. При этом большинство подчиненных значительно старше его – средний возраст персонала составляет 40 лет. Любые решения и установки молодого начальника сотрудники воспринимают негативно – они полагают, что руководитель недостаточно компетентен. Молодой человек в свою очередь понимает, что его подчиненные относятся к нему отрицательно, и хочет изменить такое отношение. Как можно выйти из подобной ситуации?
102. Вклад С. Хэнди в развитие конфликтологии заключается в том, что он выделил количество уровней конфликта, равное …
103. В коллективе есть сотрудник, считающий себя «душой компании». Он постоянно шутит, рассказывает анекдоты, регулярно уходит на перекуры и зовет половину отдела с собой. Большинству работников такое поведение кажется неуместным – мало того, что шутки балагура далеко не всегда смешные, при этом он еще и отвлекает коллег от работы. Однако напрямую попросить весельчака умерить свой пыл сотрудники стесняются. Что следует предпринять его коллегам?
104. Согласно наиболее точной характеристике понятия «общение» оно представляет собой …
105. … общение – это обмен информацией между людьми
106. Неверно, что существует такая стратегия разрешения конфликта, как стратегия …
107. Назовите тип конфликта между работниками и работодателями по поводу установления и изменения условий труда – это …
108. Соперничество, соревнование людей, групп, организаций в достижении сходных целей, лучших результатов в определенной общественной сфере, – это …
109. Универсальная знаковая система, возникшая естественным образом и используемая для общения людей, выражения их мыслей, чувств и волеизъявления, называется …
110. Цель … – заставить оппонента проиграть, получив таким образом победу
111. Организационные конфликты можно классифицировать
112. Конфликт в переводе с латинского означает «…»
113. Понятие «переговоры» берет свои корни из понятия «…»
114. Основными моделями поведения личности в конфликте являются …
115. Последствия конфликта в организации …
116. В бухгалтерии в одном кабинете работают две сотрудницы. Одна из них молодая, другая – предпенсионного возраста, но обе сотрудницы являются хорошими специалистами. Несмотря на то, что они работают независимо друг от друга, старшая сотрудница регулярно вмешивается в работу молодой: дает ей советы, постоянно говорит об отсутствии компетенции, указывает на ошибки. Кроме того, женщина предпенсионного возраста постоянно обращает внимание на то, как выглядит молодой специалист, пытается ее по-своему «образумить». При этом старшая сотрудница делает это без злого умысла – по ее мнению, она таким образом беспокоится о своей «неопытной» коллеге. Оцените сложившуюся ситуацию. Кто несет ответственность за нее, и что в такой ситуации рекомендуется предпринять?
117. Неприятный случай, недоразумение, столкновение – это …
118. Дословный перевод с латинского слова «диплома», от которого произошло слово «дипломат», – это «…»
119. Динамика конфликта находит свое отражение в таких понятиях, как … конфликта
120. Неверно, что к основным моделям поведения личности в конфликте относится … модель
121. Конфликт можно представить как сумму таких элементов, как …
122. Конфликтология как самостоятельное направление в социологии выделилась в конце … годов XX в.
123. Формула конфликта: «…»
124. Забастовочный комитет можно определить как … конфликта
125. Пример ситуации, где имеет место конструктивный конфликт, – «…»
126. «Не делай другим того, чего не желаешь себе, и тогда в государстве и в семье не будут чувствовать вражды», как говорил …
127. Речь, требующая адекватного доказательства и логического рассуждения, – это … речь
128. Тип модели поведения личности в конфликтной ситуации, в ходе которой проявляются пассивность, склонность к уступкам в оценках и суждениях, непоследовательность, – это … модель поведения
129. … – это человек или группа людей, которые, являясь третьей нейтральной, независимой стороной, не заинтересованной в данном конфликте, помогают конфликтующим разрешить имеющийся спор
130. Противоречивые позиции сторон по какому-либо вопросу, стремление к противоположным целям, использование различных средств по их достижению, несовпадение интересов, желаний – все это характеристики …
131. … основной причиной конфликта на фоне индивидуальных различий
132. Тип конфликтной личности, который хочет быть в центре внимания, хорошо приспосабливается к различным ситуациям, планирование своей деятельности осуществляет ситуативно и избегает кропотливой, систематической работы, – это … тип
133. Конфликт в организации – это …
134. Условием возникновения конфликта является наличие конфликтной ситуации и …
135. В целях урегулирования жалобы менеджер проверяет факты, собранные сотрудником, на этапе …
136. Главное звено координационного механизма разрешения конфликтов – это …
137. С. Стивенсон считал, что … является лучшим завершением переговоров
138. При урегулировании конфликтной ситуации используются внутриорганизационные … и внеорганизационные виды посредничества
139. … – это ситуация, в которой каждая из сторон занимает позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны
140. Понятие «…» означает слова, действия (или бездействия), которые могут привести к конфликту
141. На стадии начального напряжения …
142. Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта между субъектами социального взаимодействия являются наличие у них …
143. Лицо, планирующее конфликт, намечающее его развитие и последствия, предусматривающее различные пути обеспечения и охраны участников, – это … конфликта
144. … – это взаимодействие, которое протекает в форме противостояния, столкновения, противоборства интересов, взглядов, позиций по меньшей мере двух сторон
145. Согласно классификации переговоров в зависимости от условий их проведения и характера взаимоотношений сторон, выделяют переговоры в условиях …
146. Внутриличностный конфликт – это …
147. Основная функция переговоров – …
148. Главной функцией переговоров является совместное …
149. … – это тип конфликтогена, к которому относятся такие действия, как приказание, угроза, замечание, критика, обвинение, насмешка
150. Конфликт может закончиться …
151. Создание двухмерной модели стратегий поведения в конфликтной ситуации принадлежит таким ученым, как …
152. Если …, то речь идет об интеграции
153. A-G, B-H, C-I, D-J, E-K, F-L
154. … рассматривал конфликты как неизбежное явление в общественной жизни
155. Количество стратегий поведения личности в конфликте, выделяемых в двухмерной модели, – …
156. Предметом конфликтологии являются …
157. Процесс объединения частей в целое – это …
158. Неверно, что в числе традиционно выделяемых трех вариантов конфликтов – …
159. В основе поведения участников конфликта лежат их …
160. Процесс, который называют общением, – это …
161. Процесс общения заключается в …
162. Наиболее всего характеризуют предмет конфликтологии …
163. Основная цель общения заключается в …
164. Противостояние, которое ведёт к изменению межличностных отношений, – это …
165. … методы управления конфликтами заключаются в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека
166. В группу методов управления конфликтами:
167. Дословный перевод с латинского понятия «конфликт» – это «…»
168. Конфликт как особый тип социального взаимодействия рассматривается в рамках такой науки, как …
169. Профессиональный посредник в урегулировании спора называется …
170. В группу методов … конфликтами входят, в частности, структурные методы и метод картографии
171. … речь – это процесс, в ходе которого оратор передает сообщение, предназначенное для укрепления определенной мотивации аудитории, ее изменения или побуждения аудитории к действию
172. Массовое присутствие граждан в определенном месте для публичного выражения общественного мнения по поводу актуальных проблем преимущественно общественно-политического характера – это …
173. К базовым функциям переговоров относится …
174. С. Хэнди выделил три уровня конфликтов: …
175. Причина конфликта – это …
176. К способам управления конфликтами относится …
177. Количество моделей поведения в переговорном процессе, выделяемое в литературе по конфликтологии, равно …
178. Фамилия ученого, считавшего доверие основой любых переговоров, – …
179. Возникновение понятия «переговоры» исторически увязано с появлением понятия «…»
180. Неверно, что в развитие конфликта …
181. К стратегии компромисса относят …
182. Неверно, что … модель относится к моделям поведения индивида в конфликтной ситуации
183. … говорил о том, что при соблюдении правил научного менеджмента конфликты в организации не должны возникать
184. Массовое собрание людей с целью урегулирования коллективных трудовых споров и социальных конфликтов – это …
185. Межличностный конфликт предполагает …
186. Ситуация скрытого или открытого противостояния двух или более сторон-участниц называется …
187. К психологическим механизмам переговорного процесса относится …
188. …– это «токсичный» способ психологической эксплуатации других людей, когда кто-то с помощью скрытых, косвенных, вводящих в заблуждение, оскорбительных или агрессивных тактик добивается нужных для него изменений в действиях, поведении, восприятии, эмоциях и убеждениях контролируемых им людей
189. Неверно, что понятие «самообладание» характеризуется …
190. Зона общения, когда расстояние между людьми составляет 3,6 м, – это … зона
191. Содержание управления конфликтами включает …
192. Основная цель процесса общения между людьми состоит в …
193. Заключительный этап управления конфликтом – …
194. Универсальная знаковая система, возникшая естественным образом и используемая для общения людей, выражения их мыслей, чувств и волеизъявления, называется …
195. Вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями, называется …
196. Выделяют …, интерактивные и перцептивные стороны общения
197. Если …, то имеет место интеграция
198. Межличностным является …
199. Общение, при котором учитываются индивидуальные особенности личности, характера, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения, – это … общение
200. Слово «дипломатия» берет свое начало в начале … века
201. Конфликтология как самостоятельное направление в социологии выделилась в конце … годов XX в.
202. Один из способов управления конфликтами – …
