Разработка информационной системы "Колл-центр" Call Center MS SQL Server +C#
Темой данной работы является проектирование информационной системы Call-центра.
Объектом работы являются технологии проектирования и разработки программ.
Предметом работы является информационная система.
Целью работы является разработка информационной системы call-центра.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- рассказать об общих принципах работы call-центров;
- описать предприятие;
- провести моделирование бизнес-процессов;
- выполнить постановку задачи на разработку;
- выбрать инструменты разработки (среда программирования и база данных;
- выполнить концептуальное, логическое и физическое моделирование базы данных;
- реализовать базу данных информационной системы;
- реализовать приложение;
- написать руководство пользователя для приложения;
- обосновать экономическую эффективность разработки.
Работа включает в себя базу данных MS SQL Server, программу с исходным кодом (C# Winforms), и пояснительную записку.
Если у вас возникли вопросы или проблемы с работой, либо появилась необходимость доработки - пишите в личные сообщения!
ВВЕДЕНИЕ 4
1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 6
1.1 Принципы построения автоматизированных систем call-центра 6
1.2 Описание предприятия 7
1.3 Моделирование бизнес-процессов предметной области «КАК ЕСТЬ» 8
1.4 Требования к системе 12
1.5 Обзор аналогов 13
1.6. Постановка задачи на разработку 17
1.7 Выбор средств реализации системы 19
2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 25
2.1 Моделирование бизнес-процессов предметной области «КАК БУДЕТ» 25
2.2 Концептуальное моделирование базы данных информационной системы 27
2.3 Логическое моделирование базы данных информационной системы 28
2.3 Физическое моделирование базы данных информационной системы 29
3 РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ 32
3.1 Архитектура и состав программных модулей 32
3.2 Интерфейс приложения 32
3.3 Разработка приложения и связывание с БД 33
3.4 Руководство пользователя 38
4. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 42
4.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 42
4.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта 45
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 49
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 50
ПРИЛОЖЕНИЕ 52
