Технология автоматизации приема заявок службой технической поддержки (PHP+MySQL)

Объект исследования – предприятие ООО «ИНКО» и существующая в настоящий момент система поддержки пользователей.

Предмет исследования – технологии автоматизации учета заявок в службе технической поддержки провайдера ООО «ИНКО».

Цель исследования – разработка автоматизированного рабочего места оператора службы технической поддержки предприятия.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

-     Дать технико-экономическую характеристику предметной области предприятия, описать комплекс решаемых задач и обосновать необходимость автоматизации, проанализировать существующие разработки и выбрать стратегию автоматизации, обосновать проектные решения.

-     Разработать проект автоматизации, описать информационное и программное обеспечение реализуемой задачи, выполнить и описать контрольный пример реализации.

-     Обосновать экономическую эффективность проекта.

Работа включает в себя пояснительную записку, сценарий создания базы данных MySQL, исходный код разработанной системы на PHP.

Если у вас появились вопросы или проблемы с моей работой, или необходимость доработки - пишите в личные сообщения, помогу!

ВВЕДЕНИЕ 4

1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 6

1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области 6

1.1.1. Общая характеристика предприятия ООО "ИНКО" 6

1.1.2. Организационная структура компании ООО "ИНКО" 10

1.2. Экономическая сущность задачи 14

1.3. Обоснование необходимости и цели использования вычислительной техники для решения задачи. 15

1.4. Постановка задачи 26

1.4.1. Цель и назначение автоматизированного варианта решения задачи 26

1.4.2. Общая характеристика организации решения задачи на ЭВМ 27

1.5. Анализ существующих разработок и обоснование выбора технологии     проектирования 27

1.6. Обоснование проектных решений по видам обеспечения: 29

1.6.1. По техническому обеспечению (ТО) 29

1.6.2. По информационному обеспечению (ИО); 33

1.6.3. По программному обеспечению (ПО) 33

1.6.4. По технологическому обеспечению. 36

2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 38

2.1. Информационное обеспечение задачи (комплекса задач, АРМ) 38

2.1.1. Информационная модель и ее описание 38

2.1.2. Используемые классификаторы и системы кодирования 42

2.1.3. Характеристика первичных документов с нормативно-справочной и входной оперативной информацией 45

2.1.4. Характеристика базы данных 46

2.2. Программное обеспечение задачи (комплекса задач, АРМ) 52

2.2.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 52

2.2.2. Структурная схема пакета (дерево вызова процедур и программ) 54

2.2.3. Описание программных модулей 55

2.3. Технологическое обеспечение задачи (комплекса задач, АРМ) 57

2.3.1.Организация технологии сбора, передачи, обработки и выдачи информации 57

2.3.2. Схема технологического процесса сбора, передачи, обработки и выдачи информации 57

2.4, Описание контрольного примера реализации проекта. 59

2.4.1. Работа в клиентской части программы 59

2.4.2. Запуск программы 61

2.4.3. Переключение журнала в режим оперативного сопровождения 61

2.4.4. Переключение журнала в режим разрешения инцидентов 62

2.4.5. Работа со справочниками 63

3. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 68

3.1 Разработка бизнес-плана 69

3.2 Расчет трудозатрат и составление системы затрат на выполнение  проекта 70

3.3 Технико-экономическое обоснование целесообразности выполнения проекта 77

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 80

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 82