Клиентоориентированность - ответы на тест "Синергия".
Ответы по предмету «Клиентоориентированность» второго семестра учебного заведения «СИНЕРГИЯ». Тест пройден в последний раз в 2022 году, результат на отлично 100 баллов из 100. Прикреплен подтверждающий результат в виде screenshot.
Для удобства поиска нужных вопросов, воспользуйтесь комбинацией клавиш CTRL +F. Правильные ответы выделены фиолетовым цветом. По завершение оплаты, вы становитесь обладателем файла с ответами на вопросы, указанные в оглавлении ниже.
Внимание! Вы покупаете пройденный автором тест и ответы на те вопросы, которые перечислены ниже. Перед покупкой убедитесь ещё раз, что ваши вопросы идентичные указанным.
Клиентная ориентированность бизнеса.дпо
1. Пожизненная ценность клиента обозначается аббревиатурой:
v KPI
v LTV
v MTV
v BSC
2. Согласно маркетинговым исследованиям основной причиной потери клиента является:
v низкое качество продукта или услуги
v низкий уровень сервиса
v деятельность конкурентов
v снижение уровня платежеспособности населения
3. Главный документ клиентной ориентированности в компании называется:
v клиентский постулат
v клиентская книга
v клиентский кодекс
v клиент-бук
4. Сервисной, этической и эстетической характеристиками обладает:
v клиент-функция компании
v реклама
v аттракт-функция компании
v клиентская лояльность
5. К основным причинам низкой клиентоориентированности НЕ относится:
v клиентоориентированность не выделена в отдельное направление развития
v на развитие клиенто-ориентированности не выделен отдельный бюджет
v персонал не отождествляет себя с бизнесом, не обладает предпринимательским мышлением
v компания не осознает высокой конкуренции на рынке или (все еще) находится в низком конкурентном поле
1 .Основные учебные материалы
2. Дополнительные материалы по направлению обучения
