2 Сервисный подход в управлении информационными технологиями МТИ, МОИ
itil рекомендует выделение таких категорий затрат на предоставление ит услуг, как …
+ затраты на аппаратное и программное обеспечение;
затраты на внедрение инноваций в ИТ-услугах;
+ затраты на персонал;
информационно-консультационные затраты;
затраты на привлечение инвестиций;
+ затраты на размещение;
вариантом управления изменениями, которое может быть включено в релиз, и способов его развертывания, является …
средний релиз;
контактный релиз;
+ дельта-релиз;
+ полный релиз;
+ пакетный релиз;
программный релиз;
в деятельность по учету статуса конфигураций и отчетности входит …
обеспечение доступности информации о статусе в течение жизненного цикла услуги;
документирование изменений CI от приемки до вывода из эксплуатации;
проверка электронного документа;
уменьшение опасности возникновения инцидентов и известных ошибок за счет тестирования и контроля внедрения;
обеспечение правильного документирования базовых конфигураций;
внедрение процесса управления мощностями в ит-технологиях предотвращает …
частое применение резервного копирования;
+/- проведение изменений мощностей случайным образом;
ввод ненужных инвестиций;
приобретение аппаратных средств с избыточной мощностью;
в работе виртуальной службы поддержки service desk имеют место такие ограничения, как …
необходимость физического присутствия технического специалиста;
то, что ввод данных осуществляется на едином, приемлемом для всех языке;
ведение общения через единую точку контакта;
необходимость физического присутствия инженера по замене оборудования; выгоды от внедрения процессов управления конфигурациями и изменениями заключаются в …
увеличении рисков, связанных со своевременным выполнением проекта с запланированными ресурсами;
соответствии стандартам качества процессов разработки и сопровождения;
возможности для компании быстро реагировать на авралы и срывы сроков проекта;
накоплении статистической информации по проектам;
налаженном взаимодействии между тестировщиками, разработчиками и аналитиками, в прозрачном управлении проектом;
выделяют … релизы
идентификационные;
значительные;
малые программные;
тактические;
детальное описание проблемы содержит информацию …
о пользователе;
о заказчике;
об услуге;
