Ответы на тест / ММА / Маркетинг сервисных услуг / 19 вопросов / Экзаменационный тест / Результат 100%
В файле собраны ответы к тесту из курса ММА / Маркетинг сервисных услуг (Экзаменационный тест).
Вопросы обновлены в 2025 г.
Результаты сдач: 100%.
После покупки станет доступен для скачивания файл, где будет 19 вопросов с ответами. Верный ответ выделен по тексту.
В демо-файлах представлены скрины с результатами тестирования, а также пример, как выделены ответы.
Можно искать с помощью поиска (Ctrl+F).
Также Вы можете посмотреть другие мои готовые работы у меня на странице по ссылке:
Вопрос 1
Управляемый социальный процесс, посредством которого индивиды и группы людей приобретают то, в чем они нуждаются, обмениваясь с другими созданными продуктами и ценностями – это:
a. маркетинг услуг
b. маркетинговые коммуникации
c. сбытовая деятельность
d. маркетинг
Вопрос 2
Что является основными препятствиями, которые мешают осуществлению связи между клиентом и производителем?
a. несоответствие ассортимента
b. несоответствие стратегии предприятия его целям
c. несоответствие компетенции персонала выполняемым ими функциям
d. несоответствие в количестве
Вопрос 3
Что относится к элементам комплекса маркетинга?
a. транспортные средства
b. методы распределения услуг
c. методы отбора персонала
d. цена на услуги
Вопрос 4
Какая модель покупательского поведения оперирует понятиями потребления и накопления?
a. макроэкономическая модель
b. микроэкономическая модель
c. модель Никсона
d. теория Джона Котона
Вопрос 5
Какая модель покупательского поведения основывается на понятии «среднего потребителя»?
a. модель Никсона
b. макроэкономическая модель
c. микроэкономическая модель
d. теория Джона Котона
Вопрос 6
Какие этапы включаются в процесс принятия решения о покупке?
a. принятие проблемы
b. осознание проблемы
c. управление проблемой
d. оценка вариантов
Вопрос 7
Какие существуют методы оценки качества услуг?
a. метод TQM
b. метод «критических случаев»
c. метод «черного квадрата»
d. метод SERQUAL
Вопрос 8
Что из перечисленного входит в десять основных принципов обеспечения качественного обслуживания?
a. фактор свободы
b. внедрение логистических цепей
c. лидерство
d. управление качеством
Вопрос 9
Какие этапы включает процесс оказания услуг на предприятии?
a. независимая экспертиза
b. аудит
c. определение стоимости и расчет
d. мониторинг
Вопрос 10
Какие существуют методы разработки процесса взаимодействия покупателя и продавца?
a. метод «критических случаев»
b. метод диаграмм
c. метод «черного квадрата»
d. метод точек соприкосновения
Вопрос 11
Какие существуют методы расчета базовой цены?
a. метод маркетинговых оценок
b. метод маржинальных издержек
c. метод стоимости изготовления
d. метод повышенной рентабельности
Вопрос 12
Скидки или снижение цены товара, стимулирующие оплату за товар наличными, в виде аванса или предоплаты, а также до срока – это:
a. сконто
b. торговые скидки
c. функциональные скидки
d. сезонные скидки
Вопрос 13
Что из перечисленного входит в базовые компоненты распределения товаров и услуг?
a. маркетинговые каналы
b. дистрибуция
c. скидки
d. логистика
Вопрос 14
Выберите рыночных посредников в индустрии сервиса:
a. рекомендатели
b. дилеры
c. сервисный франчайзинг
d. брокеры
Вопрос 15
Что относится к стандартным средствам коммуникации в маркетинге?
a. скидки
b. прямой маркетинг
c. личная продажа
d. сконто
Вопрос 16
Маркетинг организации сферы услуг, используемый для эффективной мотивации сотрудников, непосредственно контактирующих с клиентами – это:
a. внешний маркетинг
b. прямой маркетинг
c. внутренний маркетинг
d. косвенный маркетинг
Вопрос 17
Какие услуги согласно Евростату относятся к группе наукоемким рыночным услугам?
a. услуги почты и связи
b. услуги страхования
c. услуги в сфере образования
d. услуги авиационного транспорта
Вопрос 18
Какой вид сбыта используется, если фирма постоянно контактирует с огромным количеством посредников?
a. селективный сбыт
b. эксклюзивный сбыт
c. интенсивный сбыт
d. стандартный сбыт
Вопрос 19
Что относится к основным моделям организации электронной коммерции?
a. администрация-потребитель
b. потребитель-потребитель
c. бизнес-потребитель
d. государство-потребитель
Вопрос 1
Управляемый социальный процесс, посредством которого индивиды и группы людей приобретают то, в чем они нуждаются, обмениваясь с другими созданными продуктами и ценностями – это:
a. маркетинг услуг
b. маркетинговые коммуникации
c. сбытовая деятельность
d. маркетинг
Вопрос 2
Что является основными препятствиями, которые мешают осуществлению связи между клиентом и производителем?
a. несоответствие ассортимента
b. несоответствие стратегии предприятия его целям
c. несоответствие компетенции персонала выполняемым ими функциям
d. несоответствие в количестве
Вопрос 3
Что относится к элементам комплекса маркетинга?
a. транспортные средства
b. методы распределения услуг
c. методы отбора персонала
d. цена на услуги
Вопрос 4
Какая модель покупательского поведения оперирует понятиями потребления и накопления?
a. макроэкономическая модель
b. микроэкономическая модель
c. модель Никсона
d. теория Джона Котона
Вопрос 5
Какая модель покупательского поведения основывается на понятии «среднего потребителя»?
a. модель Никсона
b. макроэкономическая модель
c. микроэкономическая модель
d. теория Джона Котона
Вопрос 6
Какие этапы включаются в процесс принятия решения о покупке?
a. принятие проблемы
b. осознание проблемы
c. управление проблемой
d. оценка вариантов
Вопрос 7
Какие существуют методы оценки качества услуг?
a. метод TQM
b. метод «критических случаев»
c. метод «черного квадрата»
d. метод SERQUAL
Вопрос 8
Что из перечисленного входит в десять основных принципов обеспечения качественного обслуживания?
a. фактор свободы
b. внедрение логистических цепей
c. лидерство
d. управление качеством
Вопрос 9
Какие этапы включает процесс оказания услуг на предприятии?
a. независимая экспертиза
b. аудит
c. определение стоимости и расчет
d. мониторинг
Вопрос 10
Какие существуют методы разработки процесса взаимодействия покупателя и продавца?
a. метод «критических случаев»
b. метод диаграмм
c. метод «черного квадрата»
d. метод точек соприкосновения
Вопрос 11
Какие существуют методы расчета базовой цены?
a. метод маркетинговых оценок
b. метод маржинальных издержек
c. метод стоимости изготовления
d. метод повышенной рентабельности
Вопрос 12
Скидки или снижение цены товара, стимулирующие оплату за товар наличными, в виде аванса или предоплаты, а также до срока – это:
a. сконто
b. торговые скидки
c. функциональные скидки
d. сезонные скидки
Вопрос 13
Что из перечисленного входит в базовые компоненты распределения товаров и услуг?
a. маркетинговые каналы
b. дистрибуция
c. скидки
d. логистика
Вопрос 14
Выберите рыночных посредников в индустрии сервиса:
a. рекомендатели
b. дилеры
c. сервисный франчайзинг
d. брокеры
Вопрос 15
Что относится к стандартным средствам коммуникации в маркетинге?
a. скидки
b. прямой маркетинг
c. личная продажа
d. сконто
Вопрос 16
Маркетинг организации сферы услуг, используемый для эффективной мотивации сотрудников, непосредственно контактирующих с клиентами – это:
a. внешний маркетинг
b. прямой маркетинг
c. внутренний маркетинг
d. косвенный маркетинг
Вопрос 17
Какие услуги согласно Евростату относятся к группе наукоемким рыночным услугам?
a. услуги почты и связи
b. услуги страхования
c. услуги в сфере образования
d. услуги авиационного транспорта
Вопрос 18
Какой вид сбыта используется, если фирма постоянно контактирует с огромным количеством посредников?
a. селективный сбыт
b. эксклюзивный сбыт
c. интенсивный сбыт
d. стандартный сбыт
Вопрос 19
Что относится к основным моделям организации электронной коммерции?
a. администрация-потребитель
b. потребитель-потребитель
c. бизнес-потребитель
d. государство-потребитель
