Совершенствование бизнес- процессов сервисного центра

Качественна работа!

Выполнена кандидатом наук!

Специальность/направление подготовки 38.03.05 «Бизнес-информатика»

Образовательная программа «Бизнес-аналитика»

Тема дипломной работы: Совершенствование бизнес- процессов сервисного центра

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ОРГАНИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ И ИХ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ 6

1.1. Сущность и содержание эффективного управления бизнес-процессами в организации 6

1.2. Принципы и современные подходы к управлению бизнес-процессами в организации 20

ГЛАВА 2. ХАРАКТЕРИСТИКА И АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЕТИ СЕРВИСНЫХ ЦЕНТРОВ ООО «МИКСТЕХ» 22

2.1. Общие сведения о сети сервисных центров ООО «МИКСТЕХ» 22

2.2. Организационно-управленческая структура сети сервисных центров 22

2.3. Функциональная структура сети сервисных центров 23

2.4. Характеристика основных бизнес-процессов сети сервисных центров 24

2.5. Анализ информационных потоков в сети сервисных центров 24

2.6. Аппаратно-техническое обеспечение сети сервисных центров 25

2.7. Программное обеспечение сети сервисных центров 26

ГЛАВА 3. АНАЛИЗ И ВИЗУАЛИЗАЦИЯ БИЗНЕС ИНФОРМАЦИИ СЕТИ СЕРВИСНЫХ ЦЕНТРОВ ООО «МИКСТЕХ» В ПРОГРАМНОМ СЕРВИСЕ POWERBI 28

3.1. BIсистемы, программный сервис POWERBI 28

3.2.Автоматизация процесса управления выгрузкой данных из 1С в BI-системы для последующего анализа 44

3.3. Сбор, анализ и визуализация бизнес-информации организации 47

3.4. Разработка технологий визуализации результатов решения производственных задач 58

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 70

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 72

ПРИЛОЖЕНИЯ 77