Клиентоориентированность (Клиентная ориентированность бизнеса)-тест с ответами Синергия

Клиентоориентированность (Клиентная ориентированность бизнеса). Ответы на все 5 вопросов. Сдан в июле 2023 (100 баллов-отлично) МФПУ Синергия, Московский открытый институт (МОИ)

Ниже вы найдете все вопросы, которые будут в файле. Ответы в документе выделены зеленым цветом.

Для быстрого поиска ответа воспользуйтесь клавишами Ctrl+F

Перед покупкой убедитесь, что вопросы соответствуют вашему тесту!

1.      Главный документ клиентной ориентированности в компании называется

- клиентский постулат

- клиентская книга

- клиентский кодекс

- клиент-бук

2.      К основным причинам низкой клиентоориентированности НЕ относится:

- клиентоориентированность не выделена в отдельное направление развития

- на развитие клиенто-ориентированности не выделен отдельный бюджет

- персонал не отождествляет себя с бизнесом, не обладает предпринимательским мышлением

- компания не осознает высокой конкуренции на рынке или (все еще) находится в низком конкурентном поле

3.      Пожизненная ценность клиента обозначается аббревиатурой:

- KPI

 - LTV

- MTV

- BSC

4.      Сервисной, этической и эстетической характеристиками обладает:

- реклама

- клиент-функция компании

 - аттракт-функция компании

- Клиентская лояльность

5.      Согласно маркетинговым исследованиям основной причиной потери клиента является:

- низкое качество продукта или услуги

 - низкий уровень сервиса

- деятельность конкурентов

 - снижение уровня платежеспособности