Клиентоориентированность (Клиентная ориентированность бизнеса)-тест с ответами Синергия
Клиентоориентированность (Клиентная ориентированность бизнеса). Ответы на все 5 вопросов. Сдан в июле 2023 (100 баллов-отлично) МФПУ Синергия, Московский открытый институт (МОИ)
Ниже вы найдете все вопросы, которые будут в файле. Ответы в документе выделены зеленым цветом.
Для быстрого поиска ответа воспользуйтесь клавишами Ctrl+F
Перед покупкой убедитесь, что вопросы соответствуют вашему тесту!
1. Главный документ клиентной ориентированности в компании называется
- клиентский постулат
- клиентская книга
- клиентский кодекс
- клиент-бук
2. К основным причинам низкой клиентоориентированности НЕ относится:
- клиентоориентированность не выделена в отдельное направление развития
- на развитие клиенто-ориентированности не выделен отдельный бюджет
- персонал не отождествляет себя с бизнесом, не обладает предпринимательским мышлением
- компания не осознает высокой конкуренции на рынке или (все еще) находится в низком конкурентном поле
3. Пожизненная ценность клиента обозначается аббревиатурой:
- KPI
- LTV
- MTV
- BSC
4. Сервисной, этической и эстетической характеристиками обладает:
- реклама
- клиент-функция компании
- аттракт-функция компании
- Клиентская лояльность
5. Согласно маркетинговым исследованиям основной причиной потери клиента является:
- низкое качество продукта или услуги
- низкий уровень сервиса
- деятельность конкурентов
- снижение уровня платежеспособности
