Управление процессом обслуживания покупателей на базе предприятия ООО «Ретэйл Экс»
Качественна работа!
Выполнена кандидатом наук!
Тема курсовой работы: Управление процессом обслуживания покупателей на базе предприятия ООО «Ретэйл Экс»
Введение 3
1 Теоретические основы: организация процесса обслуживания покупателей 5
1.1 Характеристика элементов, формирующих уровень обслуживания покупателей 5
1.2 Формирование ассортимента товаров обеспечивающего удовлетворение спроса покупателей 8
1.3 Управление обслуживания покупателей и их информированность 12
1.4 Организация дополнительных услуг покупателей 14
2. Анализ процесса обслуживания покупателей в ООО «Ретэйл Экс» 16
2.1 Организационно-экономическая характеристика 16
2.2 Экономическая характеристика магазина ООО «Ретэйл Экс» 19
2.3 Уровень организации процесса обслуживания покупателей 31
3 Совершенствование процесса обслуживания покупателей в магазине ООО «Ретэйл Экс» 35
3.1 Мероприятия, направленные на повышение эффективности процесса обслуживания покупателей 35
3.2 Эффективность предлагаемых мероприятий 37
Заключение 39
Список использованной литературы 40
