Проблема управления конфликтами

Качественна работа!

Выполнена кандидатом наук!

Тема курсовой работы: Проблема управления конфликтами

Введение 3

1. Теоретические основы управления конфликтами на предприятии 5

1.1. Сущность конфликта в организации 5

1.2. Типология конфликтов в организации и причины их возникновения 9

1.3. Методы управления конфликтами и стресами 13

2. Анализ проблем управления конфликтами в ПАО «Ростелеком» 19

2.1. Общая характеристика организации 19

2.2. Анализ трудовых конфликтов в ПАО «Ростелеком» 22

2.3. Исследование социально-психологического климата и уровня конфликтности в ПАО «Ростелеком» 29

2.4 Рекомендации по управлению конфликтами в ПАО «Ростелеком» 35

Заключение 41

Список использованных источников 43