Оценка деятельности предприятия по целевым критериям

Цель работы - провести оценку деятельности предприятия на основе целевых критериев с целью повышения его эффективности.
Задачи работы:
1. Охарактеризовать общие подходы к пониманию целевых критериев эффективности.
2. Охарактеризовать систему целевых критериев в системе управления предприятием.
3. Составить методику оценки эффективности деятельности организа-ции.
4. Определить финансовые показатели на основе стратегических целей компании, как целевой критерий.
5. Сформулировать, как целевой критерий клиентскую составляющую.
6. Выявить составляющую внутренних бизнес-процессов на предприя-тии.
7. Сформулировать, как целевой критерий, обучение и разви-тие персонала.
8. Разработать рекомендации по организации внедрения системы целе-вых критериев на предприятии.
Предмет исследования – механизмы формирования целевых критери-ев повышения эффективности.
В качестве объекта исследования выбрано ООО «-».
Методологическую основу исследования составили труды таких авторов, как Агиевич Т.Г., Базаров Т.Ю., Кибанов А.Я., Ганеев А.Р., Созинов В.А. и др.

Введение……………………………………………………………………………..3
Глава 1. Целевые критерии, как способ оценки эффективности деятельности
организации…………………………………………………………………………5
1.1. Общие подходы к пониманию целевых критериев эффективности………..5
1.2. Система целевых критериев в системе управления предприятием………..10
1.3. Методика проведения оценки эффективности деятельности организации..12
Глава 2. Повышение эффективности ООО «-» на основе
целевых критериев…………………………………………………………………16
2.1. Общая характеристика ООО «-»……………………………………….…….16
2.2. Определение финансовых показателей на основе стратегических целей компании……………………………………………………………………………25
2.3. Клиентская составляющая……………………………………………………32
2.4. Составляющая внутренних бизнес-процессов………………………………37
2.5. Обучение и развитие…………………………………………………………..43
2.6. Рекомендации по организации внедрения системы целевых критериев
в ООО «-»………………………………………………………………..………….48
Заключение…………………………………………………………………………56
Список использованных источников……………………………………………..59
Приложения………………………………………………………………………...61

1. Агиевич Т.Г., Даева Т. А. Особенности выбора критериев оценки эффективности системы управления//Дискуссия, 2014. - № 4.
2. Большая Энциклопедия Нефти и Газа/http://www.ngpedia.ru/id543363p1.html
3. Гительман Л.Д. Амбициозные менеджеры: Дерзость и интеллект. - М.: Информ-Знание, 2005. - 421 с.
4. Голощапов Н.А. Словарь справочник руководителя предприятия. - М., 2000. - 236 с.
5. Джоббер Д., Ланкастер Дж. Продажи и управление продажами. – М.: Юнити, 2002.
6. Иваненко Н.В. Экологическая токсикология. - Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2006. – 90 с.
7. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: Учебник/Под ред. А.Я. Кибанова. 3-е изд., доп. и перераб. М.: ИНФрА-М, 2005. - 638 с.
8. Куликова Е.А. Основы менеджмента: практикум. - Екатеринбург: УрГУПС, 2015. - 95 с.
9. Материалы ООО «-».
10. Методика и инструментарий оценки эффективности и целевого использования субсидий, выделяемых субъектам Российской Федерации в рамках Федеральной целевой программы развития образования на 2011-2015 годы по распространению современных моделей успешной социализации детей/Под ред. Ганеева А.Р. – М., 21012. – 112 с
11. Микляева А.В., Румянцева П.В. Социальная идентичность личности: содержание, структура, механизмы формирования: Монография. - СПб.: Изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 2008. - С. 93-118.
12. Парыгин Б.Д. Социальная психология. Проблемы методологии, истории и теории. - СПб.: ИГУП, 1999. - 592 с.
13. Созинов В.А., Масленникова С.Г. Исследование систем управления [Электронный ресурс] / http://abc.vvsu.ru/Books/issled_sist_upr/page0044.asp.
14. Управление персоналом / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. - М.: ЮНИТИ, 2002. - 560 с.
15. Фахрутдинова А.З Принятие и исполнение государственных решений. - Новосибирск: изд-во СибАГС, 2013. – 240 с.
16. http://дкжпечора.рф/01_Drevo/04_dokumenty/01_doc_meridian/kriterii%20ocenki.pdf