Личные продажи в туризме

Актуальность темы обусловлена тем, что индустрия услуг является высоко контактной сферой, где качество обслуживания не отделимо от качества поставщика услуг, а в связи с развитием информационных технологий и расширением границ коммуникативного пространства, роль туристских услуг непрерывно возрастает, приобретая собственные свойства и черты.
В данной работе рассмотрена специфика маркетинговых коммуникаций в туризме.
Современный маркетинг туристской фирмы означает больше, чем разработка хороших услуг, установление на них привлекательной цены и приближение к ним потребителей целевого рынка.
Туристская фирма должна также иметь непрерывную коммуникационную связь с существующими и потенциальными клиентами. Поэтому каждая туристская компания неизбежно начинает играть роль источника коммуникации и генератора различных средств продвижения информации об услугах на рынки.
Процессы коммуникации не должны быть отданы на волю случая. Чтобы работать эффективно фирмы часто нанимают рекламные агентства для разработки эффективной рекламы, специалистов по стимулированию сбыта, подготовке программ продвижения туристского продукта и, наконец, фирмы, занимающиеся связями с общественностью, для разработки корпоративного имиджа предприятия.

Введение
1. Теоретические аспекты личных продаж как элемента маркетинговых коммуникаций
1.1 Личная продажа в комплексе маркетинговых коммуникаций
1.2 Содержание, цели и задачи личных продаж в туризме
1.3 Характеристика процесса личной продажи турпродукта
2.Организация личных продаж на примере туристического агентства «-»
2.1 Общая характеристика деятельности «-»
2.2 Процесс организации личных продаж в туристическом агентстве «-»
3. Повышение эффективности организации личных продаж в туристическом агентстве «-»
3.1 Анализ личных продаж на предприятии «-»
3.2 Мотивация персонала
Заключение
Список используемых источников
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Приложение 2

1. Абабаков Ю.Н., Абабкова М.Ю., Филиппова И.Г. Реклама в туризме. - М.: Инфра-М, 2012. - 176 с.
2. Барсукова О.Н. Маркетинг в развитии рынка внутреннего туризма : диссертация ... кандидата экономических наук : 08.00.05 / Новосибирск, 2012.- 179 с.
3. Бикташева Д.Л., Гиевая Л.П., Данова Т.С. Менеджмент в туризме. - М.: Альфа-М, 2010.- 272 с.
4. Боков М.А., Демерчян Н.С., Голубничий Ф.И. Сбытовая политика предприятия индустрии туризма в современных условиях // Известия Сочинского государственного университета. 2013. Т. 23. № -1-1. С. 28-32.
5. Бутко И.И., Ситников В.А., Ситников Е.А. Маркетинг в туризме. - М.: Дашков и Ко, 2013. - 412 с.
6. Годин А.М. Брендинг. - М.: Дашков и Ко, 2012. - 184 с.
7. Горчакова В.Г. Имиджелогия теория и практика. - М.: Юнити-Дана, 2011. - 336 с.
8. Дурович А.П. Маркетинг туризма М.: Современная школа, 2010. - 320 с.
9. Дурович А.П. Реклама в туризме. - М.: Инфра-М, 2010. - 160 с.
10. Капустина Л.М., Фельдман Е.М. Маркетинг в системе управления коммерческим предприятием // Вопросы управления. 2010. № 13. С. 78-84.
11. Концепция маркетинга микс. Н. Борден // Классика маркетинга. Сборник работ , оказавших наибольшее влияние на маркетинг. - СПб.: Питер, 2001. - 752 с.
12. Кошелев А.Н. PR-проектирование. От идеи до воплощения в реальность. М.: Дашов и Ко, 2013. - 304 с.
13. Назайкин А.Н.. Эффективность рекламы в Интернете // Вестник Московского университета. Серия 10: Журналистика. 2010. № 5. С. 90-103.
14. Розанова Т.П., Муртузалиева Т.В. Маркетинг услуг гостеприимства и туризм. Практикум. - М.: Дашков и Ко, 2012. - 132 с.
15. Сердюкова Н.К., Гаврилец Г.Ю. Оценка современных тенденций продвижения туристического продукта // Известия Сочинского государственного университета. 2012. Т. 21. № -3. С. 90-95
16. Стелзнер М. Конвент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 288 с.
17. Титаренко В.И., Касьянова Е.Л. Разработка системы обслуживания туриндустрии в сети Интернет // Известия высших учебных заведений. Геодезия и аэрофотосъемка. 2012. № 2.1. С. 103-104.
18. Шабанова М.М., Камилова З.М. Стратегическое планирование на малых предприятиях индустрии туризма // Ученые записки Российской Академии предпринимательства. 2012. № 33. С. 279-287.