Тест Клиентоориентированность из 5 вопросов. Синергия

Клиентоориентированность

2022 год

5 вопросов

 Согласно маркетинговым исследованиям основной причиной потери клиента является:

·   низкое качество продукта или услуги

·   деятельность конкурентов

·   снижение уровня платежеспособности населения

·   низкий уровень сервиса

К основным причинам низкой клиентоориентированности НЕ относятся:

·   клиенториентированность не выделена в отдельное направление развития

·   на развитие клиенто-риентированности не выделен отдельный бюджет

·   персонал не отождествляет себя с бизнесом, не обладает предпринимательским мышлением

·   компания не осознает высокой конкуренции на рынке или (все еще) находится в низком конкурентном поле

Главный документ клиентской ориентированности в компании называется:

·   клиент-бук

·   клиентский постулат

·   клиентская книга

·   клиентский кодекс

Пожизненная ценность с клиента обозначает аббревиатурой:

·   BSC

·   KPI

·   LTV

·   MTV

Сервисной, этической и эстетической характеристиками обладает:

·   реклама

·   клиентская деятельность

·   клиент-функция компании

·   аттракт-функция компании