Анализ стейкхолдеров проекта (контрольная работа) ТУСУР

Вариант 10

Описание ситуации:

Компания – поставщик строительных материалов для корпоративных клиентов начала внедрение новой CRM 8 месяцев назад, но проект застрял на этапе тестирования. Первоначальный срок запуска – 3 месяца.

Проблемы:

1.                Технические:

o        CRM не интегрируется с 1С (ошибки передачи данных о заказах);

o        мобильное приложение для менеджеров «вылетает» при загрузке больших файлов.

2.                Организационные:

o        отдел продаж требует доработок (например, индивидуальных шаблонов договоров), что каждый раз увеличивает сроки;

o        IT-подрядчик настаивает, что все ТЗ выполнены, а новые правки «не в рамках контракта».

3.                Финансовые:

o        бюджет проекта превышен на 35% из-за доработок;

o        менеджеры по продажам отказываются использовать систему, продолжая работать в Excel.

Позиции сторон:

·                    Топ-менеджмент обвиняет IT-директора в слабом контроле подрядчика.

·                    Отдел продаж жалуется, что их не спросили при выборе CRM.

·                    IT-отдел утверждает, что отдел продаж «сам не знает, чего хочет».

Критические последствия:

·                    Потеря клиентов: из-за ошибок в 1С менеджеры дважды выставляли некорректные счета.

·                    Снижение мотивации: 3 ключевых менеджера уволились, ссылаясь на «неадекватные инструменты работы».

Задание:

1. Выявить все возможные заинтересованные стороны (стейкхолдеров).

2. Сформулировать возможные требования заинтересованных сторон к результатам.

3. Заполнить матрицу стейкхолдеров: карту стейкхолдеров и матрицу взаимоотношений.

4. Выбрать стратегию работы со стейкхолдерами.

5. Сформулировать управленческие решения и предложить способы урегулирования ситуации.