Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов сервисной организации.

Специальность: Сервис на транспорте

Предмет. Организация сервиса в пунктах отправления и прибытия транспорта

1. Требования к содержанию КР:

Во введении необходимо указать актуальность темы, цели и задачи написания КР.

При написании основной части необходимо изучить и раскрыть следующие вопросы:

1) Стандартизация процессов сервиса (сущность и основные понятия стандартизации, цель в сервисной деятельности и особенности);

2) Стандарты обслуживания сервисной организации (структура стандарта, процесс создания, утверждения и использования).

В заключение определить была ли достигнута поставленная цель и выполнены задачи Для ее достижения, а так же сделать выводы об актуальности темы и ходе выполнения работы.

2. Требования к оформлению8 приложений:

В приложении необходимо представить таблицы, схемы, примеры стандартов.

135088