Совершенствование организации обслуживания клиентов в организации сферы финансовых продуктов и услуг (на примере Поволжского банка ПАО Сбербанк)

Рассмотреть дистанционное обслуживание, т.к. мой отдел занимается именно этим.

Ап.вуз не менее 55%.

Защита в январе, довести до защиты.

Без использования ИИ.

Введение

Глава 1. Теоретические основы организации обслуживания клиентов в организации сферы услуг 

1.1 Технологии организации обслуживания клиентов в организации сферы услуг

1.2 Специфика организации обслуживания клиентов в организации сферы финансовых продуктов и услуг

Глава 2. Опыт совершенствования организации обслуживания клиентов в организации сферы финансовых продуктов и услуг

2.1 Анализ организации обслуживания клиентов в Поволжском банке ПАО Сбербанк

2.2 Разработка предложений по совершенствованию организации обслуживания клиентов в Поволжском банке ПАО Сбербанк и оценка их эффективности

Заключение

Список литературы