Маркетинг в сфере услуг

Задание 1. Основные направления маркетинговых исследований туристской организации

Туристская организация, являющаяся туроператором по внутреннему туризму, работающая на рынке г. Новосибирска, решила расширить портфель предлагаемых турпродуктов и начать работать по формированию и реализации туров гастрономической направленности. В качестве одной из интересных и перспективных дестинаций для развития данного вида туризма выбрали Татарстан и его столицу г. Казань.

1. Определите основные направления маркетинговых исследований, характер информации и источники ее получения (заполните таблицу 1).

2. Какого рода информацию, полученную от потенциальных туристов, можно использовать при формировании тура?

3. Какие услуги будут включены в турпакет?

Таблица 1 – Основные направления маркетингового исследования

№

п/п

Направление МИ

Характер информации

Источники

информации

Задание 2. Принятие решения о покупке

Вспомните какую-либо услугу, которую вы приобретали сами. Восстановите этапы совершения покупки. Выполните задание, отвечая на следующие вопросы.

1.   Осознание проблемы.

· Какое количество времени прошло с момента осознания проблемы до момента совершения покупки?

· Какой тип раздражителя (внутренний, внешний) повлиял на осознание проблемы?

2.   Поиск информации.

· Укажите источники информации, которые вы использовали в процессе принятия решения о покупке, и их последовательность.

· Каковы были временные и денежные затраты в ходе изучения информации, необходимой для принятия решения?

· Насколько была правдоподобна информация, которую вы изучили?

3.   Оценка вариантов.

· Какое количество вариантов было у вас после изучения источников информации? Укажите их.

· Какой источник (источники) информации определил ваш выбор?

4.   Решение о покупке.

· Какие ситуационные факторы повлияли на ваше решение о покупке?

· Кто из вашего окружения повлиял на решение о покупке?

5.   Реакция на покупку.

· Укажите вашу реакцию на покупку (весьма удовлетворен, удовлетворен, не удовлетворен).

· Опишите ваши действия (прекращение покупки данной марки или в данной фирме; претензии к сервисному предприятию; предостережение знакомых) или бездействие (менее благоприятное отношение в случае неудовлетворенности).

Задание 3. Разработка мультиатрибутивной модели гостиничной услуги

Практическая полезность услуги для клиента гостиничного предприятия определяется набором атрибутов. В рамках маркетинга мультиатрибутивная модель услуги служит основой для принятия решений по ее развитию и совершенствованию.

Необходимо выбрать объект для разработки модели (гостиница, хостел, санаторно-курортное учреждение) и провести трехуровневый анализ услуги выбранного предприятия; результаты представить в таблице 2.

Таблица 2 – Трехуровневый анализ услуги

Услуга по замыслу

Услуга в реальном

исполнении

Услуга с подкреплением