Анализ использования цифровых платформ и систем автоматизации в туризме

ЧЕРНОВИК! 2.2. Анализ использования цифровых платформ и систем автоматизации в туризме

ЧТО НУЖНО ПОКАЗАТЬ В РАЗДЕЛЕ:

Цель раздела: показать, какие платформы и ИС применяются по цепочке создания ценности и какой эффект они дают.

Ключевые блоки автоматизации

• Front-office: сайты/мобильные приложения, OTA/метапоиск(Booking/Expedia/Aviasales/Ostrovok и пр.), DMO-порталы, виджеты оплаты, чат-боты, CDP/CRM-маркетинг, электронные путёвки/ваучеры.

• Mid-office: CRS/PMS (отели), Channel Manager, RMS, GDS/NDC-подключения, DMC-системы, MICE-инструменты.

• Back-office: ERP (финансы/закупки), бухгалтерия, RPA, BI/DWH, ETL, anti-fraud, электронный документооборот, KYC/AML у агрегаторов.

• Операционные технологии: киоски self check-in, мобильные ключи, IoT (умные номера), системы очередей/табло, электронные карты доступа, цифровые пропуска в ООПТ.

Что изучить/где взять данные

• Сайты/пресс-релизы вендоров (PMS/CRS/RMS/CRM/BI), интеграционные кейсы, маркетплейсы интеграций (например, списки совместимых PMS↔Channel Manager).

• Кейсы OTA/экосистем (разделы «Бизнес-решения для партнёров»).

• Годовые отчёты крупных туркомпаний/отельных сетей (разделы «IT & Digital», KPI).

• Профильные медиа и исследовательские центры (обзоры про внедрения, ROI, NPS).

• Публичные выступления CIO/CTO (конференции, митапы) — для количественных и качественных метрик эффекта.

Методика анализа

1. Построй карту цифровых платформ по этапамcustomer journey (Inspiration → Search → Booking → Pre-trip → In-trip → Post-trip).

2. Для каждой платформы опиши: назначение → ключевые функции → типы интеграций (API/EDI/NDC) → данные на выходе → измеримый эффект.

3. Собери KPI-матрицу (см. ниже) и отметь, какие метрики чаще всего улучшаются при внедрении.

Рекомендуемые KPI (пример)

• Веб/приложение: CR (конверсия), CAC, доля mobile, доля direct booking.

• Продажи/доход: RevPAR/ADR/Occupancy(отели), take-rate (OTA/экосистема), средний чек, динамика цен (RMS).

• Операции: скорость обработки брони, SLA поддержки, доля автоматизированных операций (RPA), «чистота» данных (доля дублей).

• Маркетинг: ROMI, доля персонализированных кампаний, open/click-rate, повторные покупки.

• Качество: NPS/CSAT, рейтинг приложений/объектов размещения, возвраты/chargeback rate.

• Безопасность/соблюдение: доля операций с KYC/AML, инциденты ИБ.

Артефакты для включения в текст

• Табл. 2.2. «Карта цифровых платформ по этапам пути клиента».

• Табл. 2.3. «Матрица KPI и ожидаемые эффекты».

• Рис. 2.3. Схема интеграций (PMS↔CRS↔Channel Manager↔OTA; CRM/CDP↔BI/DWH; NDC↔агент).

Выводы

• Какие классы систем дают быстрый эффект(например, Channel Manager/RMS), какие — стратегический (CDP/BI/DWH).

• Типовые барьеры: данные в «силосах», слабая интеграция, дефицит экспертизы, стоимость лицензий/внедрения, безопасность и соответствие 152-ФЗ/ГДПР.

 ТРЕБОВАНИЯ:

Шрифт 14, абзац 1.25. Между строк 1,5. Поля все по 2 см. Стремимся к высокому % авторского текста, ссылки в квадратных скобках по тексту. Например, 2, с. 8. Где 2-номер источника из списка, 8-страница этого источника. 

14-15 страниц.

С ВОЗМОЖНОСТЬЮ ПРЕДОПЛАТЫ!!!