тема Использование Интернет-технологий при работе с клиентами организации

дисциплина "Управление взаимоотношениями с потребителями"

40-50 страниц

план курсовой работы

ВВЕДЕНИЕ

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ ПРИ РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 СУЩНОСТЬ И ВИДЫ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ В РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ ОРГАНИЗАЦИИ

1.2 ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ ПРОГРАММЫ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИНТЕРНЕТ- ТЕХНОЛОГИЙ

1.3 МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АНАЛИЗА ФАКТОРОВ, ВЛИЯЮЩИХ НА РАЗРАБОТКУ ПРОГРАММЫ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИНТЕРНЕТ- ТЕХНОЛОГИЙ

2. АНАЛИЗ ФАКТОРОВ, ВЛИЯЮЩИХ НА РАЗРАБОТКУ ПРОГРАММЫ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИНТЕРНЕТ- ТЕХНОЛОГИЙ (НА ПРИМЕРЕ …)

2.1 ОБЩАЯ ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ

2.2 АНАЛИЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И КОНКУРЕНТОВ НА РЫНКЕ …. КАКОМ ТОВАРНОМ РЫНКЕ?

2.3 АНАЛИЗ МЕТОДОВ И ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ ОРГАНИЗАЦИИ С КЛИЕНТАМИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИНТЕРНЕТ- ТЕХНОЛОГИЙ

2.4 АНАЛИЗ ФАКТОРОВ МАКРОСРЕДЫ И SWOT-АНАЛИЗА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ

3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАЗРАБОТКЕ ПРОГРАММЫ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИНТЕРНЕТ- ТЕХНОЛОГИЙ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ