Тема: клиентоцентричность в деятельности организации на примере (ао„альфа банк„)

Введение
Глава 1 Анализ системы клиентоцентричности в организации "АО Альфа Банк"
1.1 Краткая характеристика организации
1.2 Анализ количественного и качественного состава персонала
1.3 Анализ уровня клиентоцентричности персонала
Глава 2 Совершенствования системы клиентоцентричности в АО Альфа Банк
2.1 Предложения по совершенствованию системы клиентоцентричности
2.2 Экономическая эффективность разработанных рекомендаций
Заключение
Список литературы(15-20)
50-65 страниц (по 25-30 стр на главу)
Иллюстрации, графики и сноски обязательны ( не менее 10)
Оформление строго по требованиям Университета РГГУ!