"Качество обслуживания покупателей в розничной торговле и его совершен-ствование (на материалах магазина ИП Шарапова Н.М. п. Горный Новоси-бирской области)"

Дописать 3 часть дипломной работы и оформить диплом до конца. Тема: "Качество обслуживания покупателей в розничной торговле и его совершенствование (на материалах магазина ИП Шарапова Н.М. п. Горный Новосибирской области)" 

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ

1.1. Особенности организации коммерческой деятельности в рознично торговле

1.2. Сущность и значение торгового обслуживания в магазине

1.3 Требования к качеству торгового обслуживания и методы его оценки

ГЛАВА 2 оценка качества торгового обслуживания в магазине ИП Шарапова Н.М. п. Горный Новосибирской области

2.1. Характеристика хозяйственной деятельности, организационной структуры и материально-технической базы торгового предприятия

2.2. Анализ показателей коммерческой деятельности торгового предприятия

2.3 Организация и оценка качества торгового обслуживания покупателей

ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ И ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В МАГАЗИНЕ ИП ШАРАПОВА Н.М

3.1. Определение путей совершенствования торгового обслуживания

3.2. Экономическая эффективность повышения качества обслуживания покупателей

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЯ