Ситуационная задача управление коммуникациями

Ситуационная задача:

Прочтите отрывок интервью Доменика Гаултиери (ЮАР ), начальника

Управления рынков и акций Альфа Банка, газете « Мир Аэрофлота » ( No 9,

2000). Обсудите те позиции, которые занимают авторы материала с точки

зрения русской культуры. Найдите собственные выдержки статей из газет и

журналов с описанием особенностей быта русских и иностранцев. Какое

отношение к ним заложено в этих текстах?

Вопрос: Какими чертами должен обладать российский банк, чтобы

вызвать доверие у западных партнеров?

Ответ: Когда я несколько лет назад работал здесь с российскими

банками как иностранный инвестор, я очень ценил три вещи. В первую

очередь, профессионализм людей, которые имеют опыт и которым не надо

по десять раз все объяснять. Во-вторых, есть известная фраза, что время –

деньги, и я всегда ценил, когда люди серьезно относились к тому, что они

делают. И третье, я бы сказал, это желание делать все правильно с первого

раза и со скрупулезной точностью. Западные бизнесмены стараются иметь

дело с такими компаниями, которые наиболее профессиональны и открыты к

общению.

Вопрос: Что нового с вашим приходом сделано в Альфа Банке для того,

чтобы он стал предприятием с привычным западному человеку уровнем

ведения дел?

Ответ: Я здесь всего два месяца, так что нельзя говорить о том, что я

что-то кардинально изменил за это период. Я думаю, что руководитель

должен не спешить и правильно оценить ситуацию. Но сразу я понял, что

бизнес в России делается на доверии и на личных контактах, а на Западе

многое делается с людьми, которых ты никогда не видел и, скорее всего,

никогда не увидишь, по телефону и другим средствам связи. Таким образом,

многое зависит от хорошей подготовки информационной и

документационной базы, потому что кроме работы с российскими

инвесторами мы должны иметь все необходимые документы для работы с

инвесторами разных стран, от Америки до Японии. Так что мы занимаемся

тем, чтобы установить такие правила игры, которые позволят нам

сотрудничать со всеми.

Вопрос: Скажите как работодатель, чем русский работник отличается от

западного в позитивном и в негативном плане?

Ответ: Я не готов принять ваш тезис, что есть русская манера бизнеса и

западная. Но если уж обобщать эти различия, то я бы сказал, что российские

сотрудники очень хваткие. Им не надо объяснять по три раза, они сразу

поймут суть дела и уже готовы применять новое на практике. У них есть

стремление к освоению навыков, идей и знаний. Это очень заметно и

хорошо. А что касается отрицательной характеристики, единственное, что я

могу сказать, это то, что они часто недооценивают свои способности,

считают, что они не могут что-то делать, когда у них есть для этого все

необходимое. Но в России я нашел коллег, с которыми легко вести дело.

Вопрос: В России говорят, что существует два метода воздействия: кнут

и пряник. Вам какой ближе?

Ответ: Я думаю, пряник должен быть всегда на виду, но в то же время

люди должны понять, что на всякий случай кнут у тебя всегда за спиной.

Вопрос: Какие наиболее приятные и наиболее неприятные черты

русского характера вы здесь для себя открыли?

Ответ: Сложный вопрос. Я здесь не делю людей: русский или нерусский.

Для меня есть друг, знакомый, незнакомый и т. д. Но одна черта, которая мне

одновременно и нравится и не нравится – это тенденция впадать в крайности

и стремление делать всё на 120 процентов, считая, что одна бутылка хорошо,

две лучше, а три – тем более. Но крайность имеет и положительное

выражение – в любви, щедрости, отношениях, дружбе.

Вопрос: А дружеские отношения на работе вам не мешают? У вас же

наверняка на работе есть друзья? Они не злоупотребляют вашим хорошим к

ним отношением или, может быть, вы сами делаете им какие-то поблажки?

Ответ: Нет, по блату люди в моём управлении не работают. Я считаю,

что дружба не должна мешать ни в коем случае нашей работе. Бизнес есть

бизнес. А у нас очень серьёзный бизнес. И все к этому серьёзно подходят.

Дружеские отношения создают более приятные условия труда, но труд

остаётся