Основы менеджмента в IT. организация работы в Servise Desk

1. Выстроить структуру службы поддержки и распределить зоны ответственности между специалистами (указать количество специалистов и их обязанности применительно к одному из вариантов ниже). Например, деление на линии поддержки, деление команд по зонам ответственности.

2. Выбрать ИТ-платформу (Service Desk).

3. Выстроить систему KPI.

 ИТ-компания, занимающаяся услугами аутсорсинга. Офис компании находится в городе Орел. У компании 15 сотрудников, все из которых работают удаленно из разных городов России (большинство сотрудников самозанятые).

Основные отделы компании: руководство компании, отдел системного администрирования, отдел разработки, отдел работы с клиентами. Также есть 2 маркетолога-фрилансера, которые не входят в штат, но ведут рекламу для привлечения клиентов.