1) написать алгоритм подготовительного этапа к телефонным переговорам
2) написать алгоритм ведения тел. переговоров, когда звоните « Вы»
2) написать алгоритм ведения тел. переговоров, когда звонят «Вам»
Текст должен быть четкий, можно в виде схемы или таблицы.