Доработка диплома и презентация по плану

Структура презентации:
1. Титульный лист.
2. цель и задачи. Объект и предмет.
3. Таблица 1.
-----------------------(это все можно оставить с прошлой презентации).
4. рисунок численность абонентов, кол-во абонентов.
5. Рисунок основные взаимодействия с клиентами( например контакнтый цетр, салон связи, б2б отдел и тд.).
6.Информационные технологии применяемые по работе с клиентами.
7. Таблица по примеру работы колл центра( кол-во обращений, показатели работы, % повторных обращений, время дозвона и тд.)
8. Выявленные проблемы( например в зависимости от сезона звонков становится больше звонков, и времени ожидания. Обосновать проблемы).
9. Таблица/Рисунок. оценка сотрудников до и после внедрения того что предлагаем.(как таблица №5 в дипломе, только на основе контактного центра.).
10. Оценка эффективности, повышения лояльности.
11. завершение.
Предлагаем внедрить перенаправление звонка при длительном ожидании из контактного центра в свободные салоны мегафон, где сотрудники не заняты.