Новое задание по информационным технологиям

Ситуационная (практическая) задача № 1
Интернет-магазин детских товаров «Лимпопо» разместил на своем сайте информацию о новом поступлении игрушек. Наведя курсор на интересующую игрушку, любой клиент может получить подробное описание игрушки. Гражданка Иванова заказала через интернет-магазин одну из игрушек из представленного ассортимента. При доставке товара на дом,после ухода курьера она обнаружила, что товар полностью не соответствует ее заказу,однако в документах она уже поставила свою подпись, что претензий к товару не имеет.
Определите и обоснуйте, может ли гражданка Иванова предъявить претензию продавцу. Перечислите действия, которые должен совершить продавец в данной ситуации.