Международные стандарты обслуживания в сфере гостиничного бизнеса

Содержание пока проверяется преподавателем,но промежуточный вариант пока такой :

Глава 1. Стандарты и понятия обслуживания в сфере гостиничного бизнеса 

1.1 Понятие и классификация гостиничных предприятий 

1.2 Стандарты качественного обслуживания 

Глава 2. Стандарты обслуживания в гостиницах 

2.1 Краткая характеристика деятельности предприятия ОАО «Ривер парк» 

2.2 Внешний вид персонала гостиницы 

2.3 Стандарты поведения и общения персонала с клиентами гостиницы 

Глава 3. Совершенствование обслуживания в гостинице ОАО «Ривер парк» 

3.1 Анализ стандартов обслуживания в гостинице ОАО «Ривер парк» 

3.2 Проектирование мероприятий по совершенствованию стандартов обслуживания в гостинице ОАО «Ривер парк» 

Заключение 

Список литературы

50-60 страниц