Разработка внутрифирменных сервисных стандартов на примере транспорта (авиа, ж/д, автобусное обслуживание туристов).
Например:
Стандарт обслуживания на борту у Аэрофлота и Победы(лоукост);
РЖД фирменные поезда дальнего следования и скоростные типа Ласточки;
Атобусные туры Туртрансвояж.
Слайдов 7-8 на каждый транспорт и примерно на 10-15 мин доклад.