Менеджмент качества в сервисе

Задача. Составление книги процессов и матрицы ответственности по процессу/подпроцессу системы менеджмента качества деятельности конкретной организаций в сфере сервиса в соответствие с требованиями стандартов ИСО 9000.
Ход работы.
1. Выбрать действующую или представить виртуальную организацию, оказывающую услуги в определенной отрасли сервиса.
2. Определить основные шаги по конкретному процессу/подпроцессу системы менеджмента качества деятельности выбранной организации.
3. Определить ответственность по процессам/подпроцессам системы менеджмента качества выбранной организации.
4. Составить книгу процесса/подпроцесса системы менеджмента качества деятельности выбранной организации по схеме:
Шаг по процессу Должность
… … … …
…
Использовать обозначения:
О – ответственный; И – исполнитель; С – соответственный
Образец: