Анализ клиентоориентированности предприятия.

Выбрать предприятие, которое вы посещаете как клиент. Проанализировать его клиентоориентированность.
Надо помнить что информацию надо искать про Эстонский магазин.
Я ВЫБИРАЮ СТРОИТЕЛЬНЫЙ МАГАЗИН В ЭСТОНИИ : BAUHAUS .
1. Общая информация (анализ миссии, видения, ценностей, целей, структуры)
2. Анализ материальной среды обслуживания (офис, торговые помещения, сайт)
3. Анализ внутреннего и внешнего обслуживания
4. Анализ контактного персонала и процесса обслуживания (на примере конкретной ситуации)
5. Анализ рекламы и льгот
6. Сегментация клиентов. Целевая аудитория клиентов
7. Обратная связь с клиентами. Работа с претензиями клиентов. (на примере конкретной ситуации)
8. Выводы: сильные и слабые стороны предприятия (предложения по улучшению обслуживания)