Анализ клиентоориентированности предприятия.

Анализ клиентоориентированности предприятия.
Выбрать предприятие, которое вы посещаете как клиент. Проанализировать его клиентоориентированность.
1. Общая информация (анализ миссии, видения, ценностей, целей, структуры)
2. Анализ материальной среды обслуживания (офис, торговые помещения, сайт)
3. Анализ внутреннего и внешнего обслуживания
4. Анализ контактного персонала и процесса обслуживания (на примере конкретной ситуации)
5. Анализ рекламы и льгот
6. Сегментация клиентов. Целевая аудитория клиентов
7. Обратная связь с клиентами. Работа с претензиями клиентов. (на примере конкретной ситуации)
Выводы: сильные и слабые стороны предприятия (предложения по улучшению обслуживания)
Взять предприятие из Эстонии