Спецразделы математики. Многоканальные системы массового обслуживания.

Решить задание.
Ответ лучше всего в виде word.
Текст задания:
В салон красоты в среднем звонят 10 человек в час. Регистратор осуществляет запись в среднем 2 человека в минуту.
1) Найти вероятность обслуживания и отказа, абсолютную пропускную способность, оценить эффективность работы регистратора.
2) Найти среднюю длину очереди и среднее время ожидания в ней, если на линии могут удерживаться не более двух абонентов.