Построение модели очередей — теория массового обслуживания

1. построение 2 моделей с разным спросом на обслуживание:
а. система в которой К серверов с полным человеческим обслуживанием
б. система в которой К серверов из которых n серверов с полным человеческим обслуживанием и m серверов с автоматическим самообслуживанием
2.нужно разработать формулы для длины очередей, время ожидания в очереди, время нахождения в системе, общих затрат и других параметров в первом и втором случаях. входные данные разные ( спрос, время обслуживания, цена сервера и т.д)
3. пример с количественными данными для сравнения 2х моделей