ИТ-менеджмент в бизнесе на примере АО Почта России

Из вложенного примера отчета необходимо: оглавление , 1 глава - описание деятельности предприятия, описание бизнес-процесса ИТ-отдела и его структура (модель деятельности) в Aris/ERwin и модель as-be далее по примеру , обозначить причины автоматизации улучшаемого подразделение (загруженность, некачественная работа и т.д.) ; 2 глава - внедрение crm по примеру из отчета , модель to-be , экономическое обоснование , заключение , литература.