Торговая фирма планирует выполнять заказы на приобретение товаров по...

Торговая фирма планирует выполнять заказы на приобретение товаров по телефону, для чего необходимо установить соответствующую мини-АТС с несколькими телефонными аппаратами. Если заказ поступает, когда все линии заняты, то клиент получает отказ. Интенсивность входящего потока заявок составляет 30 заказов в час. Длительность оформления заказа в среднем равна 5 минутам.
Рассчитать характеристики торговой фирмы, как объекта СМО.
1. Определить оптимальное число каналов обслуживания, чтобы обеспечить оформление не менее 97% поступающих заказов.
2. Определить оптимальное число каналов обслуживания, чтобы обеспечить оформление не менее 97% поступающих заказов, при условии сокращения времени обслуживания заявки до 3 минут.