2 Организация оказания услуг потребителям в …..... (название предприятия)
2.1 Организационно-экономическая и правовая характеристика …..... (название предприятия)
2.2 Анализ торгово-технологического процесса в …..... (название предприятия)
2.3 Оценка качества оказания услуг в …..... (название предприятия), с помощью опроса потребителей
3 Пути совершенствования организации оказания услуг покупателям в …..... (название предприятия)
3.1 Анализ удовлетворенности покупателей услугами розничной торговли в …..... (название предприятия) - построение матрицы «Удовлетворенность/неудовлетворенность»
3.2 Стратегии повышения качества оказания услуг по результатам SWOT-анализа