Компания провела опрос клиентов о качестве гарантийного ремонта

Компания провела опрос клиентов о качестве гарантийного ремонта, где клиентам было предложено ответить на 3 вопроса:
Q1 Как вы оцениваете сервисное обслуживание в целом, по шкале от 1 до 5, где 1 - очень плохо, 5 – отлично.
Q2 Как вы оцениваете качество ремонта, по шкале от 1 до 5, где 1 - очень плохо, 5 - отлично.
Q3 Как вы оцениваете работу сервисного консультанта, с точки зрения уделенного внимания и полноты предоставленной информации, по шкале от 1 до 5, где 1 - очень плохо, 5 - отлично.

В результате было получены данные с оценками, в которых представлены в закодированном виде: АСЦ, клиент, тип ремонта (код метода ремонта), а также непосредственно оценки.

1) Рассчитайте средствами XLS индекс удовлетворенности клиентов по каждому АСЦ и по каждому из 3х измерений (Q1, Q2, Q3). Индекс удовлетворенности = Число оценок 4 и 5 / общее число оценок.
Расчет должен быть максимально автоматизирован.
2) Проанализируйте полученные результаты в разрезе АСЦ, измерений, типов ремонта. Какие действия необходимо предпринять компании для максимизации индекса клиентской удовлетворенности?