Решить торговые ситуации, используя зозпп.

Задача 1.
Мы приобрели цветной телевизор, который вышел из строя уже через месяц. Когда мы обратились в магазин с просьбой о его замене на новый, от нас потребовали справку из гарантийной мастерской о том, что он не подлежит ремонту.
Вопрос: Правы ли работники магазина?
Задача 2.
Я купил разборный платяной шкаф производства Польши. Когда же приступил к его сборке, то обнаружил, что отсутствует соответствующая инструкция, в результате чего собрать шкаф я не смог.
Вопрос: Что можно сделать в этой ситуации покупателю?