Инновационный менеджмент (тест + задание)

Блок 1
Ответить на вопросы теста.

Блок 2
Построить бизнес-процесс предоставления какой-либо услуги, взяв за прототип процесс предоставления услуги автосервисного предприятия (прилагается), предложить свои новые мероприятия на каждом этапе процесса.
Задание:
Разработать бизнес – процесс оказания услуги, начиная с момента «потенциальный заказчик пришел» до момента «заказчик ушел удовлетворенным».
Вам необходимо:
Самостоятельно выбрать определенный вид услуги (не обязательно связанный с Вашей основной деятельностью); пусть, например, это будет получение литературы в библиотеке, справки в ДЭЗе, ремонт обуви, пошив одежды и т.д.;
Сформировать основные фазы бизнес-процесса;
Предусмотреть «новации», обеспечивающие качественное и комфортное обслуживание клиента;
Результаты работы могут быть представлены в виде рисунка (см. прототип), схемы, алгоритма, таблицы или в любом другом наглядном и понятном виде.
Важно, чтобы были выделены основные этапы бизнес-процесса и предлагаемые Вами новации.